“咦？这是谁的钱！”近日，一位客户到工行重庆大溪沟支行准备办理业务，发现柜台钱槽里竟然有一沓现金。
网点客服经理立即报告当班运营主管，经过翻查业务凭证、调阅监控录像，最终确定了失主。原来是客户为其九旬高龄的父亲代办存折取款时，拿丢了1万元现金。
经查询，户主在银行留存的2个座机号码均为停机状态。同时，因取款金额不足以出示代办人身份证，银行也无法通过查找其亲属联络方式找到失主。
一时间查找失主断了头绪，考虑到客户丢失现金一定十分着急，支行决定立即寻求警方帮助，争取及时归还现金。
直到营业终了，网点工作人员依然在焦急的等待，担心老人因资金损失而着急，终于从电话那头传来好消息：失主找到啦！十分钟后失主赶到网点，网点安排相关人员加班为客户清点资金并确认归还。
这位年近七旬头发苍白的老人告诉银行工作人员，她父亲的存折平时都由她保管经办的，今天因为有急事取了几万块钱也没来得及清点就离开了。得知网点柜面客服经理还有身孕在身，却依然坚持等待老人回来取钱，客户十分感动，连连称赞工作人员的热心真诚，对工商银行的暖心服务表示赞扬。
工行银行一直坚持“铁账本、铁算盘、铁规章”的优良传统，坚持每一笔业务账实相符，确保每一名客户资金安全。
接下来，工行重庆大溪沟支行将继续立足“客户为本”原则，积极践行社会责任，以有温度的服务对待客户，从细微举措中让客户信赖，着力于提升客户体验感是我行竞争力的体现，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行。”
（图片来源：中国工商银行重庆市分行）
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