开栏语：
有这样一群人
他们在平凡的岗位上
砥砺奋进成长成才
为金融行业发展注入力量
他们用心服务
是精品银行的追光者
只想用自己的实际行动
努力把服务做到尽善尽美
他们在平凡的岗位上
干出了不平凡的业绩
他们是先锋和旗帜
他们是我们身边的榜样
提起工行重庆市分行綦江支行营业室的客服经理黄丹，不仅仅是网点同事，綦江支行、乃至江津片行的上上下下都要翘起大拇指——作为客服经理的她，入行两年，却熟知各项业务产品，服务客户周到细致，营销业绩名列前茅；身躯瘦小，却用坚韧的精神、柔弱的双肩扛下了生活、工作两大重担；身处平凡，却有一颗追求不凡的心，凭着一股永远向上的劲儿、交出了一份不一样的答卷。
深耕细作 孜孜不倦 一颗新星正升起
2019年2月，黄丹进入工行工作。在工作中，她求知若渴，勤学善思，进入角色快，遇到问题主动向领导请教、向老同志学习、向身边人问询，不明白的事一定要“打破砂锅问到底”，不搞清楚誓不罢休。每天下班后，她总是不忙着回家，习惯性的留出半个小时来“三省吾身”，对当天的工作进行复盘，认真梳理总结工作中好的做法、查找不足，并明确改进方向。
作为生活中的“有心人”，她总是利用闲暇时间去其他银行逛逛，收集同业的产品信息动态，认真研究对比工行和他行的产品，发掘工行产品的优势和卖点，为产品销售做足“功课”。
在入行的短短两年多时间里，黄丹积极利用业余时间自主学习各式各样的金融理论知识，凭借自己超强的学习能力、坚定的意志、吃苦耐劳的精神，顺利考取了个人客户经理、对公客服经理、信贷A初等行内资格证书，还取得了基金、证券、保险、国家助理理财规划师3级等行外相关资质。她高度浓缩了自己的时光，不待扬鞭自奋蹄，快速实现了从“别人教”到“教别人”的成长与转换，成了行里公认的“百事通”。同事和客户都知道，遇到业务问题找黄丹，准没错！
胸怀大局 勇于担当 责任两字一肩挑
正当黄丹准备在职业生涯中大展拳脚时，一场风暴向她偷偷袭来，她的儿子不幸被查出罹患重大疾病，每周至少要到医院输液3次。作为一名年轻的母亲，黄丹需要长期奔走于家、医院和单位之间，如何平衡好照料孩子、兼顾工作的关系，成了摆在她面前的头号难题。
面对突如其来的打击和压力，在最初的彷徨无助之后，黄丹坚强的站了起来，很快调整了自己的状态，主动申请改双休为调休，积极协调家人和自己的时间，在保障孩子就医的同时，也不耽误正常工作的开展。
她一直心怀感恩，总想着因为调休、同事们对她的理解和支持，总希望能够回馈大家。去年春节，同事们都归心似箭，满心欢喜地期待着假期快点来临，唯独网点新来的客服经理小张愁眉不展，怎么也高兴不起来。细心的黄丹发现后，主动询问其原因，在得知小张老家在外地，母亲身体不好，本来答应回家陪母亲过个整年，但由于网点春节轮班的缘故，自己回家的时间大幅缩短，内心很是失落后，她毅然对小张说：“没事，你回去吧，你的班我来顶。我家就在綦江，影响不大！”同时，她还主动向网点负责人提出暂停休息的申请，说春节前是吸储揽存的旺季，必须要把握好时机，借着为客户提供更优质高效产品服务的机会，吸引更多的客户上门，为网点、支行创造更多的价值。
向下扎根 向上生长 青春之花昂扬放
“事不避难者进，志不求易者成”。这是黄丹的人生信条。她在客户营销维护工作中重实干、善作为，多次赢得“营销精英”“营销小能手”等称号。问她为什么能得到这么多客户的信任时，她总是谦虚的说：“没什么秘诀，就是站在客户角度上想客户所想、解客户之难就可以了。”
一次，在晚上10点多，她的电话突然响起，原来是客户张阿姨打来的求助电话，张阿姨亲戚的儿子过两天结婚，但忙乱之中之前准备的小面额新钞却找不到了。黄丹把这件事记在心里，第二天一上班就帮张阿姨到柜面上去兑换新钞。但不巧的是，那天支行各网点都没有张阿姨需要的那几种面额的新币，又来不及去人行临时调现，于是她自己联系其他支行的同事，逐一询问寻找，通过不懈努力，终于找齐了。黄丹利用自己午休时间，到那家银行排队换取新钞后，第一时间交到了张阿姨手中。张阿姨感激不尽，说：“虽然是一件小事情，足以见得黄丹是个值得信赖和托付的人！”
一天，一位客户办理的ETC出现了不能上高速的问题，向她打来电话。黄丹马上在电话里耐心细致的为客户出主意、想办法，帮助客户解决问题，在穷尽思绪、反复尝试多次未果之后，她仍然没有轻言放弃。她说：“客户遇到问题来找到你，你怎能不想方设法，辜负客户对我们的信任？”于是，她又利用休息时间，陪客户到百公里之外的ETC总站查找原因，通过多方协调努力，最终为客户成功解决掉这一难题。
这样的事例还有很多。就是凭借着这种扎实的工作能力、过硬的工作作风、优质的服务水平，她赢得了客户的信任和认可，收获了客户的一路相随。
黄丹总说：“虽然生活以痛吻我，我却要报之以歌。”她是这样说的，也是这样做的。她用青春诠释担当，用实干不负韶华，在平凡的岗位上书写着一篇不平凡的乐章！
（图片来源：工行重庆市分行）
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