2021年7月22日临近中午，沙坪坝金沙港湾网点迎来了一名中年客户，满头大汗、面容疲惫。大堂工作人员立即迎上前去询问客户需要办理什么业务。
客户叹了口气说想在网点兑换硬币，说着便将抱着布口袋小心翼翼地放在地上，里面装满了硬币。客户解释道：“因为我今天就要离开重庆，这件事想今天解决，但已经跑了几家银行都没办成，真是让我太着急了”。
在充分了解到客户的诉求后，大堂工作人员请客户在等待区休息，立即向主管报告，主管随即协调人员，缩短中午用餐时间组织柜员轮流完成了硬币的清点。看着沉甸甸的硬币转眼变成了薄薄的一叠纸钞，客户连声道谢，坚起大拇指说：“你们银行就是不一样，让老百姓放心！”
服务无小事，面对兑换残损币、硬币等耗时费力的业务，网点工作人员不推诿、勇担当，始终坚持以客户为中心提供贴心服务，践行工商银行“您身边的银行”的服务承诺，真正获得了客户对银行的信任。
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