“老吾老以及人之老”，敬爱、爱老是中华民族的传统美德。中国工商银行重庆市分行一直积极践行社会责任，彰显大行担当，聚焦老年客户，通过真诚暖心的服务成为老人身边的“贴心银行”。
近日，一位老年客户神色焦虑地走进工行重庆解放碑支行，大堂经理立即热情上前询问，原来老人是想把银行卡和微信绑在手机上，方便日常使用，大堂经理便引导老人在智能机具上进行三方绑卡操作。
在绑卡过程中，老人无奈地说到：“现在老了，不熟悉这些智能操作，之前在外面买东西都是带现金，觉得非常麻烦，而子女又不在我身边，这才只好来银行，想请你们帮我看看。”
在绑卡成功后，老人小声询问到：“我想在手机上使用手机银行，该怎么下载操作呀？”，“推荐您使用我们手机银行的幸福生活版本，这个版本是专为老年客户设计的。”大堂经理微笑着回答道，随即耐心指导老年客户下载手机银行并教老人如何注册登陆、如何进行人脸识别。
大堂经理耐心引导老年客户将手机银行切换至幸福生活版，并详细介绍其常用便捷功能。据介绍，该版本优化了老年客户的线上业务体验，推出适老亲老的便利业务流程。比如，支持子女在线上关联账户并设置余额，解决日常生活中小额便利充值缴费等需求；在亲情账户中，支持向家人快捷转账、代家人缴费充值等，在各种生活场景中，能够让老年客户更好体验到优化便捷的线上金融服务。
在试着操作完手机银行后，老人十分满意，感叹道：“这样就方便太多了！没有想到工商银行还专门针对我们老年用户设计了特别版的手机银行，真是太用心了！我得好好学学，以后再也不用带现金出门啦！”。
做好银行服务工作，良好的职业操守和过硬的专业素质必然是基础，除此之外，细心、耐心、热心的服务态度是关键。对于该行来说，优质服务绝不是一句简单的口号，而是令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，是用热情与真诚去诠释什么是“有温度的服务”。
（图片来源：中国工商银行重庆市分行）
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