“小伙子，太感谢你了，我女儿性子比较急，你别往心里去啊。”坐在轮椅上的老奶奶用颤颤巍巍的双手紧紧握住业务主管小陈的手说。“没事没事，奶奶，我能体会阿姨的心情，而且这个本来就是我们应该做的，您放心！”小陈笑着回答道。
原来，事情发生在2021年9月19日。当日，邓女士陪同居住在疗养院的母亲到工行重庆界石支行办理社保卡激活，因当日邓女士提前和网点沟通其母亲的特殊情况，网点为其安排了绿色通道以便快速办理。
然而，在柜面办理激活业务时，邓女士才想起自己忘记携带母亲的身份证。在发现业务无法办理后，邓女士的情绪变得十分焦急。见此情况，小陈引导邓女士及其母亲到办公室进行安抚并了解具体情况。
原来，邓女士居住在重庆九龙坡区，日常母亲的一切事情都是邓女士在操办，母亲的证件也由她保管。考虑到母亲行动不便，自己临时回家取证件距离较远且交通不方便，种种情况交织之下，邓女士情绪几欲失控。
小陈了解到原由后，耐心安抚邓女士，并从为客户提供最便捷的服务出发，在与客户协商一致的情况下，决定通过特事特办业务流程处理。首先小陈积极联系邓女士家附近的兄弟行沟通代理激活社保卡的事宜，并当场核实其母亲的委托意愿后，远程提供相关资料给兄弟行，确保邓女士当日返回家中再持身份证后顺利办理卡片激活业务。
当天临近下班前小陈给邓女士去电，“我已经办好了，谢谢你”。客户无小事，一次平凡的为客户解决困难，给客户心理留下了丝丝暖意，收获了客户对工行服务的高度认可与肯定。
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