作为一个社区型网点，工行重庆渝北江与城支行网点客户主要为周边居民，日常办理个金业务较多，而对公业务较少。但随着附近的互联网学院产业孵化园入驻企业越来越多，许多已开户的小微企业谋求业务发展，在对公业务方面的需求日益增加。
今年9月22日上午，一位单位客户的财务人员急匆匆地跑进江与城支行，希望该网点能够立即为其开立单位资信证明。此时，恰逢江与城支行凭证库中资信证明书刚使用完，网点耐心向客户解释情况、询问可否明日前来开具时，但该财务人员表示十分着急。从客户口中得知，该单位当天收到一份招投标通知，根据通知所述，单位提交投标资料的时间非常紧迫，如无法及时开具资信证明极有可能造成流标的发生。
网点当即安抚客户，表示一定会竭尽全力满足其需求。随后，网点立即联系了支行凭证管理员以及相关管理中心。经沟通协商，决定采取重空凭证应急横调操作，一方面联系周边网点确认是否有对应的单位资信证明书，另一方面根据专业部门的指导完成调缴的全流程。
当日中午，仅用了不到两小时的时间，该行就将横调的重空凭证领回，立刻联系客户到网点开立资信证明。办理完业务后，客户反复向该行工作人员道谢，高度称赞工行急客户之所急的服务态度。
（图片来源：中国工商银行重庆市分行）
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