在数字经济时代，大数据、云计算、人工智能、区块链等前沿科技正在颠覆传统金融行业。数字化转型是银行未来发展的重要战略举措，兴业银行重庆分行围绕业务线上化、网点智能化和管理数字化等方面进行赋能创新，全方位推进智慧银行建设。
加快科技赋能场景，推动业务稳健发展
推动金融科技与业务深度融合，用科技赋能服务实体经济发展。加速“智慧银行”进程，布局信息安全、用户体验、云服务、流程机器人等领域。依托RPA技术，推出账户管理机器人，升级企业预约银行开户服务，有效减少银行柜员高频手工录入操作，减少企业开户等待时间。该行重点打造的财政非税代收项目、预售房资金监管、大修基金代收项目、联付通项目、公积金个贷资金、ETC对公收费、“兴e融”在线融资平台、长安汽车金融等多个项目的实施，实现业务快速对接，业务快速增长。其中，重庆支付信息综合服务系统代理村镇银行项目实现科技输出，为17家村镇银行，25家村镇银行分支机构，提供技术支持。市级财政局及各区财政非税缴款业务推广上线以来，自然年度受理金额超过250亿元。
科技赋能小微企业金融服务。通过科技手段实现金融与数据的有机结合，推出小微企业线上融资产品“快易贷”，让数据多跑路，让客户少跑路，为小微企业提供随借随还信用贷款，精准缓解小微企业融资难问题，上线2个月，已为80余家小微企业提供超1亿元的贷款支持。
坚持“放管服”改革要求与积极践行银行社会责任相结合，打造有温度的“价值银行”。首批与重庆市规划和自然资源局签订《重庆市“不动产登记+金融服务”战略合作框架协议》，上线“集中面签+线上不动产抵押登记”一站式服务，实现客户“集中面签+不动产抵押登记”只跑一次，大幅提高客户办理不动产抵押登记效率，业务办理时间由“3+N”个工作日缩短为1个工作日。
线上与线下并重，人工与智能结合
积极探索“智能化、差异化”的网点建设路径，推动传统网点升级换代，突破网点传统形态。集成智能设备、数字媒体、人机交互、人脸识别、远程审核、即时通信等新技术，强化厅堂一体化管理，大力推行 “智能机具+综合服务人员”的营业网点服务模式。为客户带来智能、互动、便捷的全新服务体验，努力实现“金融科技让生活更美好”。
创新服务模式，不断拓宽服务渠道，上线“服务预约台”，客户可事先在该行官网、微信公众号、手机银行app等渠道提前预约服务，在线填单，到达网点时，银行柜员根据预约记录即可快速为客户办理相关业务，大大提高了服务效率，便于网点提前分流客户，减轻柜面压力，减少客户等待时长。
强力布局智能终端，加快布放“智能柜台”、远程柜台等智能设备。集成80多项功能，能够支持大部分非现金业务办理，如借记卡开户、转账汇款、电子银行签约以及换卡申请、实物贵金属销售、理财产品购买等，操作简单、提示清晰明确，客户根据提示即可高效完成业务办理，实现业务办理智能终端服务最大化。
构建“厅堂服务+”模式，助暖心服务提档升级。依托辖内各网点打造“兴公益”惠民驿站，丰富服务内涵，推出“暖心服务”计划。特别是针对常年在户外辛勤工作的环卫工人、交通警察、快递员、外卖送货员、出租车司机、城管、社区志愿者等人群，尽力为他们提供日常便利服务，如，微波炉热饭、开放网点卫生间、提供饮水休息服务等。设置弹性窗口，提升网点适老化金融服务水平。设置“特殊取号”功能，大堂经理可根据客户年龄及行动便利程度等实际情况综合判断，优先为老年人等特殊人群叫号，减少老年客户等待时间。此外，网点向老年客户持续开展金融知识宣传教育活动，常态化提供打假防骗讲座、法律咨询服务，以及文娱活动、健康养生、“安愉课堂”等系列增值服务，全面提升老年客户服务水平，托起幸福“夕阳红”。
以数字化改革为牵引，推动银行转型新突破
随着数字化转型的推进，很多经营管理工作都将基于线上、远程、集中的理念开展，运营体系也随之改变。该行加快推动组织进化，优化队伍结构，加快开放银行建设，改造经营管理流程，积极推进敏捷创新。
在去年科技体制机制改革“立柱架梁”基础上，进一步推动业务模式、运营模式、工作方法、机制体制等方面进行改革，完善“BA（业务分析师）+SA（系统分析师）”协同机制，制定76个BA和SA共性双线指标，推进业务与科技更加深度融合。陆续出台科技人员资源池、科技人才专业序列等针对科技人员管理的制度，不断完善科技人才激励方案，最大化激发员工创新热情，积极开展科技创新组织架构体制的探索，搭建起了清晰的研发组织框架，实现不同单位间科技人员共享和灵活调配，让不同岗位的科技人员成为利益共同体，携手推进需求实现。
以实际行动为群众办实事、为基层降负减压。针对基层报表多、重复统计等问题，主动开展手工报表减负工作。逐条线、逐部门清理手工报表，对保留的手工报表，科技部门正在研发探索线上填报路径，通过系统化操作解决，加强各类业务系统研发和数据共享，切实将基层一线员工从无效低效的工作中解放出来。
利用党员E家平台、学习强国学习平台、党建数字图书馆等工具，积极探索智慧化党建新模式，把传统党建优势搬上云端，以智慧党建云平台建设推动基层党建由“实体空间”向“虚拟空间”延伸，利用“兴业云盘” 对基层党组织和党员的组织生活进行数字化管理，通过数字上的“晒一晒”“比一比”，推动基层党组织组织生活常态化，有效改善组织生活制度落实不规范等问题。
金融科技已成为推动银行业转型升级的重要引擎。兴业银行重庆分行将进一步激发金融科技创新活力，以“构建连接一切的能力，打造最佳生态赋能银行”为目标，以数字化转型开启新的篇章。
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