在12月23日召开的2021智慧助老趋势研讨会上，南都大数据研究院与中山大学国家治理研究院、中国老龄产业协会联合发布《2021智慧助老模式观察报告》。
报告显示，60岁以上受访者中，过半受访老年人（54.92%）平均每天用手机App在3-5个小时，近八成受访老年人平均每天用手机App超过3小时。
八成老人平均4-10次学会一个新功能
“每天刷智能手机至少要两三个小时，经常网购、社交聊天，最常用的就是手机修图，最想要的就是‘元宇宙购物’，不用出门在家逛街就能美美的”，发布会现场，“时尚奶奶团”的郭丽荣奶奶向记者展示了当下老年人新潮的数字生活。
和郭奶奶一样，愈来愈多的老人跨越数字鸿沟，智能手机不仅“玩得转”还“玩出瘾”。报告显示，60岁以上受访者中，过半受访老年人（54.92%）平均每天用手机App在3-5个小时，近八成受访老年人平均每天用手机App超过3小时。
数据显示，超八成受访老年人学会电子产品新技能需指导4-10次，而他们的小辈恰恰缺乏 “反复教学”的耐心。在上海陆家嘴街道，志愿者张佳最初想教老人挂号、出行、用支付宝缴水电费。但她实际接触下来发现，有些老人连基础的连接Wi-Fi都不会，她针对基础薄弱的老人，从头开始教。几个月下来，张佳注意到发生在老人身上的一些变化，“群里问基础功能问题的人越来越少，大家使用的App也越来越多样，还有一些老人在群友鼓励下开始尝试拍摄短视频。老人都说，你们比我孩子耐心多了。”
两代人智慧助老“供需”存在认知差
报告发现，老年朋友的数字生活需求，与社会普遍认知可能存在较大差异。中青年受访者认为，当前长辈们最需要学习的是防骗反诈知识。但老人更希望在掌握了基础操作、安全防骗知识后，能有“进阶版”，但市场上往往没有此类教程，只能自己“临时抱佛脚”一路摸索。
数据显示，近8成老年人希望能在常去的线下场所有专人驻点服务。当孩子没有空教的时候，更多人选择了求助客服热线。“20%的用户会再次来访，2021年来电次数最多的用户，累计求助228次，通话时间最常的来电长达9.22小时”，来自支付宝客服的数据显示，“ App适老化改造后，老年人平均来电时长由30分钟缩短至9.48分钟”。
全社会动起来：线上线下联动助老获点赞
实际上，互联网适老化改造推进一年多以来，各企事业单位适老化服务改造方兴未艾，各企业各公益机构也纷纷开展助老行动。
报告将目前主流的助老模式归纳为四类：政策驱动型、业务导向型、社会自发型、创新公益融合型。
“跨界融合、线上线下联动，这方面的探索和创新行动非常适老，”对于创新公益融合型智慧助老，中国人民大学社会与人口学院、老年学研究所教授孙鹃娟建议，“扩大受众面，打造让老年人认可的公益数字化品牌”。
老年人对“智慧助老服务”满意度普遍较高，其中以蓝马甲为代表的“多方深度联合、线上线下联动”的创新公益融合型获得更多点赞，“多方联动、形式多样、老人信任度较高，”超过35%的受访老人这样评价。
随着加入者越来越多，蓝马甲行动的规模还在不断扩大，明年计划将走进更多城市，新增100个数字助老服务驿站、10000名数字助老志愿者、服务更多人。
上游新闻记者 杨野 实习生 张珂锌
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