“非常感谢你们水土园区工行，你们的服务真贴心。”近日，一名老年客户带着孩子的身份证急匆匆地来工行重庆水土园区支行，为其儿子办理新办银行卡业务。当大堂经理告知其孩子已成年，需本人持身份证到银行办理时，老人立刻面露难色。大堂值班经理见状将老人带到一旁，向其了解具体情况。
原来，老人儿子不具备完全民事行为能力，为儿子办卡是为了领取相关政策发放的补助，希望银行方面能够给予帮助，并表示孩子不愿配合引领孩子来网点非常困难。网点值班经理安慰老人，并迅速将情况报告网点负责人，告知客户可以为其提供上门服务。
上门后，网点负责任人和客户经理首先对老人儿子本人和身份证信息进行了核对，并对相关诊断证明和监护关系证明进行了核实，随后该行员工为控制业务风险还走访了街委会进行核实确认。随后，支行工作人员陪同老人回到网点顺利完成代办卡业务。
“我们老年人不懂，还以为会跑很多趟，最近又冷，没想到速度这么快，真是帮我和儿子解决了大问题。”老人露出了笑容，言语中流露出对银行工作人员的谢意。
服务无小事，在坚持合规、严守风险的前提下，想客户所想，急客户所急，为有需要的客户提供特殊化的、人性化的服务，是该行不变的服务初心。该行相关负责人表示，将不断改进服务体验，完善服务渠道，一如既往做好金融服务。
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