渝川燃气工作人员正在查看配气情况。
渝川燃气工作人员进行管网巡检。
文/图 见习记者 周 旋
燃气是一项惠及千家万户的民生事业。2016年11月，重庆市渝川燃气有限责任公司梁平分公司（以下简称“渝川燃气”）在梁平区注册成立。重庆市渝川燃气有限责任公司和四川川港燃气有限责任重庆分公司，作为中石油旗下的终端公司，按照一套人马，两块牌子的模式开展燃气经营。截至目前，渝川燃气在梁平区域的日均供气约2.5万立方米，为梁平区的燃气供应提供了充足的保证。
加速管网建设
拓展燃气供应区域
城市燃气管网如同经络，只有搭起完整的骨架，天然气才能像血液一样顺畅地流淌，到达城市的各个部位。渝川燃气主要供气区域为梁平工业园区，气源接入点重庆气矿梁平作业区七桥输气站，建有梁平工业园区配气站1座。
据了解，目前梁平工业园区建有各类配气管网总共长54.42公里，其中包括中压管线22.27公里，低压管线32.15公里，建有各类燃气设施调压箱54台、调压柜10座、阀井43座。经过9年时间不断投入建设，渝川燃气所辖燃气管网在梁平工业园区双桂组团已基本实现燃气设备设施及管网的整体布局。
“渝川燃气充分利用自身作为西南油气田下属终端公司的地位优势，在西南油气田重庆销售部的大力支持下，全力实现了梁平区域的保供，目前达到7.2万立方米每小时。”渝川燃气梁平分公司副经理任建军说。
据介绍，2017年全年渝川燃气销售天然气1018万方，供气区域有限，而在乡镇有些企业供气严重不足。鉴于这一情况，由区经信委牵头，确定对供气不足的地区由渝川燃气供气，扩展了供气范围，为企业经营打开了更大的空间。
落实主题责任
扎牢安全生产篱笆
渝川燃气建立了以第一责任人为组长的安全生产领导小组和安全生产管理体系，明确各部门安全职责，建立健全各级管理人员、生产岗位从业人员的安全职责，制定年度安全生产管理目标，并层层签订《安全责任书》，建立安全资金使用制度及台账，2017年安全生产费用实际投入使用12.73万元，超出计划安全生产费用投入2.73万元。
“建立‘一线一案’‘一区一案’等管网突发事故应急处置预案，建立‘日、周、月’隐患排查制度，并严格按制度做到了班组日排查，部门周排查，领导月排查。”任建军说。
渝川燃气管网巡检做到每天全覆盖，重点巡查施工路段，密切关注道路施工情况，并做好巡检记录，据统计，2017年全年发现隐患5处，其中第三方施工1处，已经全部整改完成。全年调压箱、调压柜、阀井等设备设施维护1284台次，吊压428台次。对天戈陶瓷、金漫电子、融康包装等重点用户不定时加强巡查，确保了报警装置、安全仪表系统保持良好状态和有效运行。
据了解，渝川燃气2017年组织公司员工会议培训13次，现场培训5次，组织参加渝川公司培训20余人次，并在6月份进行了考试，合格率100%。全年开展了3次大型安全宣传活动，展示展板10余块，悬挂安全标语横幅6条，张贴安全标语牌360余张，发放安全宣传资料1000余份。
针对园区施工较多的情况，渝川燃气制作了燃气管道保护宣传袋，并向园区管委会、新城建设指挥部及施工单位发放宣传袋，提高了安全用气意识，为安全生产工作打下了基础。
提供优质服务
打造精品燃气终端
渝川燃气倡导用心服务，坚决杜绝“三难”：门难进、话难听、事难办；做到“三好”：说好每一句话，接好每一个电话，干好每一件工作。同时结合客户需求，不断改进业务流程，创新工作思路，为用户提供优质服务。
“上门服务，手把手教会用户如何使用燃气卡，开通了支付宝缴费功能，无需出门，在家就能轻松缴费。”收银员杨秋说，据介绍，渝川燃气接下来努力开展，如远程抄表、网站业务办理、QQ及微信多客服咨询服务等服务平台，便可实现定期接收最新燃气安全注意事项提醒、停气通知等信息，足不出户办理报装、改管、点火、查询、缴费、咨询投诉等业务。
服务创新永远在路上。渝川燃气公司深化推行一站式服务，用户提出用气意向后，就能享受到专业服务经理提供的一站式上门燃气服务。包括收集设计资料、方案设计、预算洽谈、合同签订、工程施工及验收、通气及后续保障等服务，真正实现“用户只需电话联系，足不出户就能使用管道天然气”。
为真正做到让用户满意，渝川燃气以“树立行业新风、优化发展环境”为追求，努力实现以优良的工作作风、优质的服务水平，使用户满意，让政府放心。积极推行精细化管理，对服务内容进行细化、量化、标准化，对用气报装、故障抢修、用气收费依据等都要作严格规定，并上墙公布，自觉接受群众监督。
“切实做到想用户所想、急用户所急”的服务理念。对来办事的用户，能及时办理的业务随时办理，不能马上办理的事情，要耐心解释清楚。来有应声、问有答声、走有送声，让用户高兴而来，满意而归。
同时，渝川燃气不断推进燃气营销工作的创新，树立燃气营销的服务品牌，自觉担当起社会责任，负责任地做事，负责任地经营。狠抓燃气营销优质服务，不断提高燃气经营企业的美誉度，树立良好的形象，保持燃气事业健康、快速、持续发展。
