城之所建，民之所愿。地铁建设这一重大民生项目，是事关成都人民美好生活的重要维度。
截止2021年6月，成都地铁已累计运送乘客突破70亿乘次，公交出行分担率近60%，网络列车运行图兑现率100%，网络列车准点率达到99.99%，成都轨道交通发展指数、效率指数、服务指数和安全运营指标长期稳居国内第一方阵。
558公里轨道编织出高效的地下快线，提升了成都发展格局，重构了城市地理经济，重塑了成都人的品质生活。
时刻牢记“人民地铁为人民”的初心，在成都轨道交通事业高速发展进程中，成都轨道集团党委坚持把加强和改进党的建设与轨道建设工作紧密结合，突出党建与业务深度融合，切实提升各级党组织工作能力和服务效能，在助力城市发展的同时，用心用情做靓城市名片，努力提升市民获得感。
示范运营助推通勤效率提升
这不，成都地铁又上新了！
6月27日，成都轨道交通18号线天府机场1号2号航站楼站，正式开门迎客。乘客搭乘18号线在天府机场1号2号航站楼站即可实现与天府国际机场的无缝换乘，市民乘坐18号线快车从火车南站出发，前往天府国际机场仅需37分钟，真的很快。
这是成都地铁对于2021年成都市实施幸福美好生活十大工程中关于“城市通勤效率提升工程”的又一最新回应。
成都轨道集团结合车站客流实际，不断优化乘客引导内容及车站客运组织。
现代美好生活，总是与地铁紧密相连。
十余年来，成都轨道交通始终与城市共发展。从1条线路18.13公里，到13条线路558公里，成都轨道交通实现了从单线开通到十字交接，再到逐渐成网的历史性飞跃。
城市轨道建设，要数量，要质量，更要效率。通过以下数据，我们或许能更加清晰地看到，成都地铁的发展速度和运营品质的提升历程 ——
运营线路长度增加近30倍：从2010年18公里，到2020年558公里。
车站数量增加超20倍：从2010年16座，到2020年373座。
最小行车时间间隔不断缩短：从2010年480秒，到2020年120秒。
地铁交通分担率提高近30倍：从2010年3% ，到近60%。
单日最高客流量翻了60倍，从2010年的12万乘次到2021年6月的722.43万乘次。
客流量不断推高的背后，是成都轨道交通与城市生活越来越密不可分的直接体现。进入线网化运营的成都地铁，在市民出行方面发挥出日益重要的作用。
随着线网规模不断扩张，与之相应的网络结构、管理方式、装备性能等也必然将发生质的变化。
“对标一流轨道交通综合运营商和全国文明城市标准要求，成都地铁将持续提升线网运营组织水平，以持续改善乘客服务体验为目标，在强品牌、重精细上做足功夫，不断增强乘客出行的体验感和舒适度，在运营上努力实现示范领衔。”成都轨道集团相关负责人表示。
近年来，成都逐渐探索出了一套独具特色的超大型、多制式、自主发展、网络化轨道交通运营管理体系：
多措并举提运力。犀浦站、成都东客站在全国首次实现地铁与高铁“同台换乘”及“安检互信”，换乘时间由原10分钟缩短为2分钟左右，换乘效率大大提升，得到了国家发改委和中国城市轨道交通协会的高度评价，并荣获“第三届全国优质服务大赛优质服务项目奖”。同时，通过科学编制早高峰、晚高峰、次高峰列车运行图，细化不同峰期不同全周转时间配置、上下行不均衡运能配置，节假日期间全线网增加上线列数并压缩各峰期行车间隔、提前晚高峰出车时间、延长运营服务时间，全力提升线网运输能力。
成都地铁全力做好公共交通运输保障工作，持续提高运营服务质量。
数字时代，任何事物都少不了加上科技的翅膀，轨道交通更是如此。为此，成都地铁全线网所有车站售票机均实现了支付宝、微信移动支付购票和充值功能，大大提升了乘客出行效率，截至目前，移动支付比例已达75%；推出了成都地铁APP，具备电子单程票过闸、在线车辆实时位置查询、线路拥挤度实时展示、乘车方案查询、站点周边服务信息等功能；全线网车站实现云闪付、天府通二维码、电子单程票过闸功能，客运服务信息化、智能化水平稳步提升。大力推进智慧运维，搭建在线监测大数据平台，为安全准点运行打造自动化、智能化后台防护系统，开创在线感知、监测、预警、运维新模式。
聚焦服务群众出行“最后一公里”，成都轨道集团广泛开展了“绿色织网”行动，大力推进地铁末端站点以及远郊地铁站点的公交接驳配套落地，全力提升“地铁+公交+慢行系统”协同运营水平。据悉，成都轨道集团已然构建起“COCC+5个OCC”分散控制、集中管理的线网运营调度模式，形成了基于线网、线路、现场的三级调度指挥体系，精细化调图超50次，线网最小行车时间间隔压缩至2分钟，网络列车运行图兑现率达100%，网络列车准点率达99.99%。
近期，成都轨道集团正以参与筹备成都大运会为契机，充分借鉴先发城市经验，精益求精做好服务保障，周密计划、高效组织，大幅提升运营品质，最大限度地展现出成都世界级城市文明形象。
以客为尊践行城轨为民情怀
几天前，成都市民刚刚收到来自成都地铁的贴心消息：为了在夏天给各位乘客更舒适的乘车体验，成都地铁8号线开始实行列车分区控温服务。
无独有偶，在6月27日刚刚开通的成都轨道交通18号线天府机场1号2号航站楼站，就全面推出了出行方案规划、双语切换引导、首末班车查询等最新服务。
在天府机场1号2号航站楼站内设立的特色乘客服务台。
此前，成都轨道集团还全新推出了具有国际影响力的“向蓉班组”。 “向蓉班组”现有成员35人，平均年龄24岁，具备双语服务能力，能满足国际机场旅客乘车问询需求，大大增强了车站服务品质。
地铁之于市民，不仅是一种出行方式，更是一种生活方式。
2010年8月27日，成都地铁服务热线在1号线开通前一个月正式上线服务。十余年来，“秉持真诚 服务大众”的理念贯彻成都地铁始终，细节打磨体现用心用情服务。
在成都地铁，一个个温暖的出行场景总在不经意间流转于往来的人群：一次耐心的答疑解惑、细致用心的安全检查、精准高效的换乘指引……它们都是成都这座城市递出的幸福名片。
母婴候车室、交通接驳、大站空车、站台厕所、优化导向标识、无障碍服务等创新服务模式，每一项举措每一个创新无不践行着成都地铁“以客为尊，用心服务”的为民情怀。
关注乘客需求——建强联系服务乘客的新媒体矩阵，实现“有问必答、有求必应”。
创新服务品牌——打造“五心车站”“主题列车”“芙蓉班组”“巾帼车队”等特色服务品牌。
此外，成都轨道集团也陆续推出了多项便民举措，竭诚保障市民乘客的出行。
无障碍服务——成都地铁线网所有满足修建条件的车站均设有无障碍电梯，方便坐轮椅、推婴儿车、行动不便及携带大件行李的乘客乘坐。
厕所革命——从卫生间设备设施改造、卫生间保洁管理以及车站卫生间质量督查等方面入手，进一步提高环境卫生质量。
温馨驿站——成都地铁目前有9个高架站，每个车站都设有“温馨驿站”玻璃房，冬暖夏凉。
同时，持续完善轨道经济便民服务业态配置，在线网站内投入口罩售卖机、售水机、鲜花机、文创售卖机和共享充电宝、共享童车等多种自助设备，助力构建轨道生活服务圈。在地铁孵化园站、成都西站布设商业方舱，全力营造“遇见快乐，慢享生活”商业新场景。
服务无止境，温暖地下铁。成都轨道集团根据乘客个性化需求不断推出相应服务举措，用心用情擦亮服务品牌，不断刷新文明服务举措。以客为尊、用心服务的背后，是成都地铁人浓郁的人文情怀，是成都地铁人孜孜以求的奋斗目标。
流动风景彰显成都生活美学
6月25日，“建党百年影像展——百年峥嵘号”主题列车在成都轨道交通18号线天府机场1号2号航站楼站举行首发仪式。
该主题列车从数千张权威资料图片中，遴选出96张代表性图片置于列车中。影像展按照中国共产党发展历程，以四大主题板块对应四个历史时期，每两个车厢承载一个历史时期的内容。
在主题列车车厢地面处，选取了不同历史时期脍炙人口的歌词歌曲进行创意设计，营造出大气而不失新颖的展示氛围，让乘客在一节车厢内尽情体验和回顾历史。
“建党百年影像展——百年峥嵘号”主题列车。
在成都，地铁已不仅仅是单纯的交通工具，更是这座城市人文特色的彰显。
以车厢、站场为载体，近年来，成都轨道集团打造了超30列主题列车。其中，10号线“最成都”主题列车系列主题海报，荣获德国红点设计大奖；“礼赞祖国——光影70年流动博物馆”号主题列车全国首创以纪实影像和文物进行设计打造。
从天府文化独有元素的呈现到成都生活美学的展示，再到各类公益主题活动的落地，成都地铁主题列车以生动活泼、具有动感、接地气的方式，大力弘扬时代新风，展示天府文化，彰显成都生活美学，有力提升了城市文化沟通力和全球传播力。
当前，成都地铁已形成“主题列车+”的宣传矩阵格局，每一次的主题列车上线都会成为具有全国影响力与传播力的热点事件。一列列满载千年锦城历史文化和国家中心城市现代文明的主题列车，让历史文化浓厚气韵流动，现代化城市形象和城市气质更加凸显，让市民幸福感、获得感、自豪感更加强烈。
成都地铁不仅开行在成都，更“开出”了成都，“开往”了全球。不久前，高颜值的18号线就获得了国际大奖！
成都轨道交通18号线是服务于成都市区和成都天府国际机场之间的快线，车站公共区装修设计团队采用空间一体化打造手法，以“世界窗口·魅力川蜀”为装修主题，对站内空间进行整体构思，营造出流畅、舒适的建筑装饰艺术氛围，获得MUSE国际创意大奖评委们的高度认可，并成为具有超前国际范地下艺术走廊的代表作。
据悉，在成都这座人文底蕴深厚、经济充满活力的现代化大都市，正推进世界文化名城建设，成都轨道集团酝酿在车站设计装修中融入天府文化时代价值和现实表达，力主推行“一线一景”为原则的车站装修风格，深入回溯天府文化的历史源流，将城市的文化、历史沉淀通过艺术手法进行空间呈现，进一步系统化、整体性展示城市历史风貌和时代特征。按照这个思路，成都轨道集团在艺术车站打造上，分不同的艺术层级，在确保功能性、整体性的基础上，主动融入站点及线路周边的特色文化元素及建筑符号，为站点文化建设画龙点睛，致力于打造出世界知名的艺术文化车站，以此表达轨道交通车站的文化性和艺术性。
代表地铁站场人文特色环境的打造，将文明的风尚传播到城市的各个角落，地铁服务可望再上一个台阶：不断促进地铁服务与优化运营服务相融合、与传播地铁文明相融合、与弘扬城市文化相融合，让乘客享受文明城市发展成果的文化空间。
与时代同行，与城市共兴。未来，围绕城市通勤效率提升等“幸福美好生活十大工程”持续发力，为成都建设公园城市示范区贡献更大力量，成都轨道集团将用心用情，带给市民更加便捷的出行、更加优质的服务，让“成都地铁”成为国家中心城市的又一扇靓丽窗口。
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