近日，县工商局成功调解一起空调消费纠纷，为消费者成功挽回12000元。

5月20日，消费者冉某在忠县某电器经营店订购4台空调，并已交货款24000元。之后，商家先后交货3台空调，但剩余1台（价值12000元）迟迟未能交货。冉某找到商家，要求退还未交空调的货款，被商家以暂无货为由拒绝，遂向工商部门投诉，请求维护其合法权益。

经查，投诉属实。商家迟迟未交货，且并未作出合理的解决方法，其行为违反了《消费者权益保护法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”、第十六条第三款“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益”之规定，根据第五十二条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”之规定，经过调解，双方达成一致意见：商家退还冉某未交空调货款1.2万元。

该局工作人员还对商家及消费者进行了《消费者权益保护法》等法律法规宣传引导，商家要自觉履行经营者义务，诚信经营。（县工商局）