2018年11月19日7时20分，在大广高速河南驻马店平舆杨埠收费站南南2148公里-- 2149公里处，因大雾影响视线，由南去往周口方向，发生了28辆货车连环相撞。截至目前，已造成9人死亡、10多人受伤的重大交通事故。

图1 事故现场散落商品

在现场，有多辆快递货车相撞，快递货件散落在路边堆积成“山”，装快递的纸箱、蛇皮袋散落在路上，地面一片狼藉。

图2 事故现场损失车辆货物及人员救援情况

接到事故报案后，天安财险河南省分公司高度重视，立即启动突发事件应急预案，立即成立了以分公司总经理郝志明为组长，理赔分管总张道金为副组长，理赔条线16名工作人员参与的重大突发事件领导工作小组，并第一时间委派2名重案专业人员赶赴事故现场，组织指导驻马店中支4名理赔工作人员积极配合当地政府、交警等部门做好事故排查和理赔善后事宜。

图3 驻马店中支总经理张国华召开紧急会议

经河南分公司现场救援人员到交警部门核查，事故车辆中，由天安财险承保的汽车有两辆。其中，河南分公司承保解放牌货车一辆，山东分公司承保货车一辆，后者委托河南分公司代查；解放汽车前方损毁，车上人员一死一伤；代查车驾驶室严重损坏，车上一人受轻伤。 

为充分体现“理赔简单、就在天安”的服务理念，河南分公司快速推出了四项便捷服务举措：

一是开通绿色理赔通道。安排专人24小时轮流接听全国援助服务热线95505，理赔服务人员随时待命，遇突发事件，最短时间内赶赴现场。

二是简化理赔流程及手续。对因本次事故导致受伤的客户，实施“确定一位，赔付一位”的理赔原则，并取消医院限制，保证客户快速就诊就医。

三是提供一对一服务。对保险合同遗失、毁损的情况，河南分公司核实信息后，提供理赔专员一对一的贴心服务。

四是简化身份证明手续。对身份证遗失客户，只要提供当地公安机关出具的身份证明，河南分公司即可受理申请。

图4  驻马店中支理赔工作人员接听客户电话

图5 查勘人员在维修厂现场工作

图6 查勘人员在检查受损部件

河南分公司工作人员还主动前往医院了解伤者伤情，安抚客户及其家属的不安情绪，并协助配合交警部门做好案件持续跟踪、事故现场调查取证等后续工作，尽快获取客户财产损失和伤亡情况，努力为客户提供安心、高效的全方位保险服务体验。