重庆110报警热线“智能升级” 全年救助群众数量上升一成

渝警映像

2019-01-09 20:25:47

如果要评选受众最广、信赖度最高的服务热线，那么110报警服务电话一定能首当其冲地当选。市民遇到危险拨打110，发生交通事故拨打110、遇到纠纷扯皮拨打110、还有危急救助、家人走失……都拨打110。随着科技的进步和移动互联网的普及，110报警服务热线也随之升级，更加便民。2019年1月10日,是全国第33个“110宣传日”，让咱们盘点一下过去一年110都做了哪些工作。

根据公安部门的统计数据，2018年，110报警服务电话在全市共受理报警880余万起，有效警情500余万起。其中公民求助类警情140余万起，同比上升约10%，包括噪音求助近7万起、寻物求助8万余起，走失寻人求助4万余起、醉酒求助5万余起、挡道挪车求助近60万起……数以百万计的报警电话包罗万象，汇聚出城市生活中方方面面的缩影。

为了更好服务群众，重庆警方推出“重庆110APP”，并整合优化多个服务热线，取得了良好成效，架起了警民之间更为方便快捷的沟通桥梁。自2018年1月10日上线运行以来，平均每天受理群众图片、视频报警50余起，为群众智能报警提供了便捷渠道。针对儿童和老人等弱势群体，重庆110APP联合智能终端设备（智能手表、智能手环等产品），在APP上实现一键报警功能。

同时，警方还提供了12110短信报警服务，市民在不方便电话语音、或提供一般线索等情况下均可编辑短信发送到12110报警。据统计，市公安局全年共接到短信报警6000余起。警方提醒，报警短信最好包括时间、地点、简要内容以及特殊情况、诉求等。

重庆警方还优化整合了966555局长公开电话、犯罪举报热线、服务民营经济热线电话及服务学校热线电话，建立职能集约、运转高效的“重庆市公安局服务热线”，推动服务民营经济“30 10”条、服务学校29条、服务旅游发展23条等服务民生措施落到实处。热线整合以来，共受理群众来电、信息和线索举报2.4万余起，直接答复1.9万余起，转办5000余起，做到了“件件有回音，事事有落实”。

重庆警方建立的96009挡道挪车服务平台全年处理挪车求助166.98万余次。其中69%为微信求助，31%为电话求助。日均受理4500余次。目前挡道挪车服务平台用户已达30余万人，且关注人数以平均400人/天的速度持续增长。此外，为进一步方便市民电话挪车，服务平台积极协调中国电信重庆分公司，拟在114查号服务台增加挪车服务功能，目前相关软件开发已完成。