在银行业净息差收窄、监管趋严的背景下，零售业务因受经济波动影响相对较小、经营风险较低而成为不少银行持续发展的重要抓手。近年来，重庆银行顺应市场形势，深入推进向零售转型，坚持用创新驱动发展，零售产品不断迭代升级，个人存款余额、贷款余额及资产质量、客户服务水平大幅提升，零售业务发展取得阶段性成果。

一、个人存款余额达到756亿元，存款增量位居全市前列

2015年以来，重庆银行个人存款余额以超过32%的年复合增长率保持了较快增长。2018年6月末，该行个人存款余额达到756亿元，重庆地区个人存款余额增量排名连续保持在全市前4名以内，市场占比实现了翻番。

重庆银行认真践行“普惠金融、服务民生”，主动应对存款利率市场化趋势，积极创新，陆续推出了“幸福存”、“梦想存”等特色化储蓄存款产品。其中作为全国第一个具有“靠档计息、分期付息”功能的储蓄存款产品“幸福存”，自2014年底上市以来，便以行业首创的领先优势迅速席卷市场，成为该行一块响亮的金字招牌，如今幸福存特色功能已成为全国各大银行特色储蓄产品的标配。其后，推出姊妹篇产品“梦想存”，“梦想存”作为全国首个对零存整取储种大胆创新的储蓄存款产品，以其独创的开户规则、计息规则，成为了该行又一特色存款产品。该行还陆续开发了幸福存“爱随意送”特色业务功能，增加了手机银行、直销银行服务渠道，为客户提供不受时间、地域、网点限制的特色存款服务。

目前，重庆银行深入推进二级网点向营销型网点转型改革，大力开展大零售网点转型建设和分批准入工作，盘活二级网点存量资源，激发二级网点营销潜力，助推零售业务特色化发展。

二、创新个人消费类贷款产品和业务模式，实现个贷业务量、价、质协调快速发展

2016年以来，重庆银行个人消费类贷款余额以超过38%的年复合增长率保持了快速增长。2018年6月末，该行个人消费类贷款余额494亿元，贷款占比为27.34%，该行重庆地区个人消费类贷款规模位居全市第6位，贷款行内占比和市场占比均大幅提升。该行个贷不良贷款率仅为0.64%，在个贷业务量、价齐升的情况下，资产质量持续优良。

2016年以来，在互联网金融快速兴起的背景下，重庆银行审时度势、依靠贷款产品和业务模式创新，快速切入国内巨大的消费金融市场，以此实现个贷余额几何级数增长。

在“互联网 金融”时代背景下，重庆银行积极探索新型金融科技在个人消费贷款业务场景中的应用，自主搭建了一整套先进的消费金融大数据智能风控体系，并上线运行。该体系将反欺诈、信用风险审查、信贷自动审批、风险预警、贷后管理等多功能融合，实现了秒级自动审批决策，能够全面应对各类业务风险、并可快速部署，助力消费金融业务迈上新台阶。

在大数据智能风控体系建成的基础上，重庆银行将“捷e贷”1.0版迭代升级为“捷e贷”2.0版。“捷e贷”2.0版是该行首款自主研发的运用大数据风控技术的个贷产品，实现了纯线上贷款秒批秒放，客户覆盖量更是由1.0版的5万户大幅提升至对该行330万个人存款客户的全覆盖，并有望成为新的“爆款”产品。重庆银行针对优质客户群体推出了信用贷款产品“薪e贷”，针对有房客户升级推出了“幸福贷（新）”，这两个产品都可以通过微信、手机银行线上申请，3分钟即可申请，实时获取预授信金额和利率，极大提升了客户体验。

三、以“客户为中心”，努力提升服务水平

服务无止境。重庆银行长期致力于持续提升精细化服务水平，得到行业认可，并成功入选为《全国银行业金融消费者投诉分类标准》起草单位，是全国唯一一家入选的地方性银行。该行“96899客户服务中心”真诚、用心服务客户，荣获共青团中央授予的“全国青年文明号”称号；该行营业部还被评为“中国银行业文明规范百佳示范单位”，获得了中国银行业服务领域的最高荣誉。重庆银行连续四年联合共青团重庆市委开展了“春暖重庆 送爱回家”主题公益活动，为数以百万计人次的返乡农民工、广大市民提供金融知识普及、公益宣传等服务，获得了广泛赞誉。

重庆银行通过持续创新产品和业务模式，升级改造科技系统，强化零售团队建设，完善考核激励机制，夯实经营基础，多措并举、绵绵用力、久久为功，以扎实的举措推进零售业务实现了高质量、特色化发展。

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