2017年消费维权热点
消费维权宣传
汽车投诉居首位。主要存在的问题有：（1）消费者在购买车辆时，经营者采取虚假或者引人误解的手段，没有真实、全面提供商品的相关信息使消费者上当受骗。比如：订的是“18款”车，实际买的是“17款”车；订的是高功率的车，买的是低功率的车。（2）“三包”期内，因未在4S店保养，4S店拒绝承担“三包”责任；（3）按揭购车，贷款还完以后，担保公司以种种借口，拒绝退还保证金。提醒消费者，购买车辆时，认真了解所购车辆的信息，与经营者签订详细的购车合同；只要在“三包”期内，经营者必须对所售车辆的质量负责；谨慎选择担保公司。
装修建材投诉涨幅明显。主要存在问题：（1）消费者购买装修材料，大部分经销商收取预付款，再委托厂家定做，由于经销商的样品常常与厂家生产的产品颜色有区别，经销商以定制为由不给消费者更换而引起纠纷。（2）部分厂家包括品牌厂家的产品确实存在质量问题。近年来，装修行业一直旺盛，所以投诉也较多。建议消费者在购买装修建材时，应当和经销商签订详细的协议，明确双方权利和义务，拒绝经营者的霸王条款。如果遇到质量问题，及时向工商部门投诉。
通讯类产品投诉居高不下。手机的普及和广泛使用，使得手机投诉也一直居高不下，主要问题有：（1）售后服务态度差，售后不及时，对消费者的合理要求不能满足。比如销售时不开发票，售后服务时要求消费者提供发票；保修期限实行双重标准。（2）通讯公司在促销过程中发布虚假宣传，提供服务时限定最低消费标准，签订协议时制定霸王条款。建议消费者购买通讯产品时，索取有效票据，对通讯公司侵害消费者合法权益的行为坚决说不。
预付卡消费投诉问题突出。预付卡消费涉及美容美发、餐饮住宿、健身娱乐、汽车消费、教育培训等多个行业，投诉的问题主要有：（1）消费者中途想停止消费，经营者拒绝退款；（2）经营者倒闭或经营主体变更后，消费者持卡无法消费也得不到退款；（3）经营者在销售预付卡时做出的优惠承诺消费时不能兑现，降低了服务质量或者限制了消费范围，服务过程中强制向消费者搭售其他商品或服务，折抵卡中金额；（4）利用不合理格式条款限制预付卡使用期限，甚至排除消费者退卡权利；（5）经营者恶意欺骗，销售了预付卡后，卷款逃跑。建议消费者在购买预付卡消费时，谨慎选择商家，仔细检查协议条款，保留承诺优惠条件的证据，发现经营者倒闭或逃跑，及时向有关部门投诉或向公安机关报案。
老年消费骗局花样多。由于生活水平的提高和老年人对健康的重视，老年消费有着巨大的市场，不法商人通过会销、公共场所销售、上门销售等多种方式，利用小恩小惠、情感交流等手段骗取老年人的信任，然后虚假和夸大宣传保健品和治疗仪器的功能和疗效，诱导老年人购买高价商品，骗取老年人大量钱财。建议老年消费群体定期到医院检查身体和治疗疾病，不要轻信会销人员的宣传和讲座，明白保健品不是药品，不要因为小恩小惠上当受骗。如果发现上当受骗，请及时向相关部门投诉或向公安机关报案。
榆林市2017年消费维权案例
消费维权培训
装修无故遭拖延 工商调解终维权
2017年9月14日，市工商局12315投诉举报中心接消费者纠先生投诉，称其5月9日与某装修公司签订合同，花费1.8万元预定一套橱柜，承诺9月12日前交工。但到期未完工，多次催促无效，工期一拖再拖，无奈投诉。接诉后，12315工作人员迅速联系纠先生和装修公司负责人，详细了解事情经过，核对购买合同和票据，经调解协商，经营者承诺20天内装修完剩余工程，并补偿消费者2000元。
理发店悄然停业 会员卡余额咋办
2017年5月16日，消费者王女士投诉，称其2016年10月在某理发店办理一张价值1000元的充值卡，使用该卡可以打折。2017年5月2日，李女士前往该理发店消费时发现该店已关门停业。经了解，2017年初该理发店已不再经营，在此办理的会员卡可在另一家理发店继续使用。由于王女士家距离另一家店较远，便要求退还卡内余额700元。经营者表示可以退卡，但之前的消费要按原价计算后退还余额。王女士不认可此条件，遂向市工商局12315投诉举报中心投诉。经调查，王女士反映情况属实，理发店单方面闭店，导致消费者无法正常消费，理应退款。退还部分余额属无理要求。经调解，美发店一次性退还卡内余额700元。
装修公司偷工减料 工商出击保障权益
2017年11月16日，工商高新分局建业路工商所接消费者吕先生投诉称，某装饰公司装修过程中偷工减料，装修后墙面起皮，吊顶裂开，柜体与墙体剥离。多次联系装饰公司要求处理，被无故推诿，请求工商部门帮助。接到投诉后，经工商人员核查，消费者反映的问题基本属实。调解后，装饰公司赔偿消费者4500元。消费者表示满意。
快递损坏怎么办 原价赔偿是权利
2017年8月23日，市工商局12315投诉举报中心接横山区消费者吴女士投诉，其于7月份在某快递公司寄送相册，运输过程中致使破损，双方争执不下请求解决。经案件分流后，横山工商局党岔工商所工作人员了解得知，吴女士共邮寄玻璃材质同学聚会相册40本，破损14本。快递公司以未保价为由，只同意支付快递费用的5倍100元，吴女士要求照每本42元价格进行赔偿。调解后达成协议，快递公司赔偿吴女士全部相册费用1680元。
汽车维修藏猫腻 车主警醒防上当
2017年5月31日，雷先生向横山区城关工商所投诉，称5月29日修理奥迪车时，修理部称可提供先进的故障检测设备，免费检测车辆，周先生同意检测。检完后修理部称2个车轮胎破了需要更换新的，雷先生即花3000元换了一对新轮胎。回家后觉得不对劲，并向专业人士咨询，怀疑原装轮胎原本就没有破损，找维修店未果而投诉。鉴于情况复杂，工商人员赶赴现场，查验雷先生换下的原装轮胎，检查修理设备，并请4S店维修人员鉴定，确认轮胎非原先扎破，而是维修检测设备故障导致。在执法人员劝解下，双方达成协议，修理厂退还雷先生3000元，并予赔礼道歉。
企业不守信 工商来帮您
2017年4月20日，工商高新分局开源路工商所接赵女士投诉，其参与西部三辰某卫浴博览会大事件活动，与经营者当场签订订单，订单上明确缴纳1000元直抵1100元，次日该店拒不承认此条款。协商无果，投诉到工商部门。接诉后执法人员及时核实情况。经调查，消费者反映的情况属实，根据相关法律责任方是经营者，经耐心解释说明，经营者同意按照条款履行承诺，消费者经济损失得以挽回。
农资问题责任重 红盾护农在行动
2017年5月16日，靖边县城郊工商所接县工商局12315投诉举报中心转办案件，该县黄蒿界乡农民投诉，称他们购买的“滴管毛带”农业灌溉用品不出水，涉及农户多，使用面积大，损失严重，直接影响到农作物种植。接诉后，工商所成立红盾护农专案组展开调查，农户反映问题真实，涉及户数达40多户，铺埋“滴管毛带”603卷，使用面积大，已造成严重损失。经工商人员调解，挽回农民经济损失19.532万元，并汇报县工商局，对销售不合格农资商品的刘某立案，下架退市未使用“滴管毛带”74卷，并给予相应行政处罚。
商户找零不找现 强制搭售为哪般
2017年4月5日，米脂县消费者袁先生在县城某药店购买药品，结账付款时，药店以无零钱为由强制给消费者找创口贴，袁先生不接受，向县12315中心投诉。县工商局执法人员立即到该药店调查情况，经查情况属实。药店称因当时是无零钱，并非有意为之。双方协商达成和解，药店向消费者赔礼道歉，保证不会再有类似情况发生。
提速降费是政策 逆势而为不应该
张先生2010年在米脂县某通信运营商处办理宽带2兆网络业务，2011年9月办理升级套餐，升级为10兆宽带，2017年发现自己的宽带还是2兆，但几年来该运营商一直以10兆宽带收取费用，张先生要求运营商退还费用，该运营商不予配合，遂投诉12315寻求帮助。执法人员接投诉后到该运营商处调查了解，得知情况属实。从2011年9月份开始，消费者每月花费10兆宽带的费用48元，却享受2兆宽带28元的套餐服务。工商部门责成该运营商退还多收消费者的费用1500元。
快递取货方便你我 乘机摊派害人害己
2017年9月1日，工商榆神分局12315申诉举报中心接消费者投诉，某快递营业部向前来取件的消费者额外收取每件2元的派送费用。工商人员调查证实，快递营业部确有额外向消费者收费行为，共收取不合理费用3.299万元。工商榆神分局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条规定，没收违法所得3.299万元，罚款5020元。
来源：榆林日报
