搭建平台，赋能场景，慧医健康打造双12健康节

新风向

2018-12-12 13:48:08

导读：随着大数据、云计算、人工智能技术的快速发展和普及，运用互联网+应用平台提升医疗资源的使用效率提高医疗服务水平已然推进“健康中国”战略建设的重要技术手段，作为智慧城市战略规划在民生领域应用的重要一项，智慧医疗也是民生经济带动下产业升级和经济增长点，其建设是大势所趋。

国务院办公厅在今年4月发布的《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》中提出：要健全“互联网+医疗健康”服务体系，支持医疗卫生机构、符合条件的第三方机构搭建互联网信息平台;提升“互联网+医疗健康”服务保障水平，推进医疗卫生服务体系建设，科学布局，确保各项部署落到实处。浙江省人民政府办公厅关于印发《浙江省医疗卫生服务领域深化“ 最多跑一次” 改革行动方案的通知》要求：认真落实省委、省政府深化“最多跑一次”改革决策部署，从群众看病就医“关键小事”做起，着力优化服务流程、改进服务方式、提升服务绩效。

在智慧医疗建设的初期，更多的是侧重通过互联网技术在医疗基础设施的基础运用提高诊疗质量，优化就诊流程，提高医院和医护工作者的工作效率。而随着医改的深入推进，医院在如何提高群众就医满意度和获得感方面也提出了更深层次的自发性需求。如何落实“以人为本、以病人为中心”的服务理念，改善诊疗体验，增强医院的服务属性必将成为下一阶段智慧医疗建设的重大课题，做好患者服务将成为医院核心竞争力之一。

延伸医疗服务“触角” 医院客服中心推动患者服务增效

去医院是否等于看病?医院是否只是一个单纯就诊流程的载体?其实在欧美等发达国家，对未来医院的探索已经走在了时代的前列…许多国家的智慧医院在执行其自身的医疗属性的同时，兼顾了其他多项综合性的功能属性，医院不仅仅是医院，而成为了一个医疗的综合体。它将具备更庞大的基础功能合公共服务属性，休憩、餐饮、银行、上午等公共服务都可以与医疗服务相结合，而舒适便捷的室内外环境也是打造智慧城市，将医疗与城市文脉相结合的重要一环。

纵观世界医疗服务的发展史，不论是对智慧医院的深入探索还是对医疗综合体的迭代改造，患者服务始终是医院发展的根本，没有好的服务，就没有医疗行业的良性发展。随着我国医疗卫生事业发展和人民生活水平的提高，群众也在追求者更高品质、更有尊严的生活服务，而网络信息时代的到来更对医院的品牌名誉、服务口碑等提出了严峻挑战，这些工作都需要一个专业的机构来运作和为之服务，集院前、院中、院后服务于一身的专业化客户服务中心就应运而生。

在美国，提出“以患者为中心的医疗服务”最早是在1950年。在20世纪70年代，“以患者为中心的医疗”已经逐渐形成了概念。到1988年，Picker机构联合其以患者为中心医疗项目组开始研究“以患者为中心医疗服务”的具体定义。他们定义了“以患者为中心医疗服务”所涉及到的8个必要方面，包括：就医途径、尊重患者的价值观和偏好、沟通和患者教育、医疗服务的协调、情感及心理上的支持、生理上舒适感的支持、家人和朋友的参与、出院和后续治疗转换的准备。

在中国，随着综合医改的深化与推进，众多医疗机构也从疾病为中心开始向以患者为中心转变。如何提高医院服务的水平和质量，如何利用互联网创新技术、信息化手段对原有分散的服务和资源进行整合，怎样建立更为专业的患者服务中心，如何更好地优化就诊流程，改善就医问诊用户体验，满足患者多样的医疗健康管理需求成为大家关注和关心的热点和难点。

再造医疗服务流程慧医健康开启共享服务入口

如果说依托预约诊疗服务平台、居民电子健康卡等，医院利用自主服务设施和支付手段实现就诊流程优化是互联网在医疗健康领域的创新应用，那么慧医健康打造的智慧医院客户服务中心可以说是对医疗服务场景的全新诠释。

众所周知，用户的服务满意度是贯穿整个服务流程的体验感的集合，当患者进入医院甚至进入医院前，对服务的体验已经悄然开始，优化就诊流程，提升服务效率已经远远不能满足用户多元化的健康生活需求。

慧医健康作为互联网+医疗健康整体解决方案的提供者，始终遵循：“永远追求最佳的用户体验和极致的服务质量”的创新性服务理念，打造线上+线下的智慧医院O2O闭环服务生态系统，致力于为医院提供全套智慧优化患者服务的运营解决方案，通过自建场景，首创了以慧医客户服务中心为载体，集预约、接待、便民、咨询、数据化管理为一体的互联网+医疗健康模式下的便民惠民平台，通过医疗服务流程的再造，大大降低患者不满情绪和投诉量，提高患者就医体验值和满意度。

多功能服务区满足患者综合需求

慧医智慧医院客户服务中心通过便民服务、客服咨询、用户体验、社交互动等多个功能区块，为专属用户提供专业咨询、及时帮扶、休憩安坐、软饮茶点、叫号提醒、健康管理、自助挂号、自助缴费、健康体测等全方位、一系列的产品和服务。

慧医智慧医院利用互联网创新技术摆脱了传统医院客户服务对人工的依赖性和对时间的限制性，客户服务中心强大的功能集合、多重感官的深度体验式全自助服务和7×24小时的便利模式，让就医服务从单一变得个性化、从传统走向共享，助力增强医院的公共服务属性。

数据化运营闭环推动用户全面健康管理

如果说互联网医疗的本质是创造和沉淀信息流，实现信息流到服务流的高效转化，那么慧医健康在数据化运营方面有着天然的优势，在全国各大城市服务数百家三甲医院，拥有数千万实名用户，服务人次过亿，而通过一系列的数据智能运算、可视化处理等科技手段，慧医健康逐步实现助推医院精准服务水平提升，进而实现数据化生态闭环系统。

慧医优选双十二健康节虚实合力惠民便民

慧医健康以优化就诊流程，改善医患关系为起点，依托已搭建完成的业务场景，将已有业务场景和服务与底层软硬件解决方案产品存在天然连接留存流量及资源，实现场景+客户+服务的生态闭环，利用科技手段赋能互联网医疗健康服务生态。

从线下服务场景丰富体验发展到全方位、全流程的健康管理服务，不断强化的用户黏性随之产生，业务场景获得自然而然的延伸，最终实现赋能生态的良性循环。健康管理服务不仅局限于医院的就诊，倡导用户拥有一种健康的生活方式是健康管理的最终目的，因此对于慧医健康来说，不管是智慧医院客户服务中心还是线上商城，都是自身对智慧医疗创新的一种表达和传递，慧医优选提供的不仅仅是产品本身，而是能为用户提供一站式的健康类服务和健康管理的完整解决方案。

慧医优选作为慧医健康旗下倡导健康生活为主体的品牌，始终坚持产品通过层层精选和品质把控，通过与全球知名品牌及中国智造优秀供应商合作，为用户甄选高品质、高性价比的健康产品和服务。而在经过了精准用户画像分析后，慧医优选通过对其专属用户的需求和偏好做出动态管理和偏好预测，经过DMP数据管理系统、智能运算体系对会员数据进行管理，从而做出更为准确的产品推荐，进而满足用户的多元化医疗健康需求，提升用户进行日常健康管理的效率。