今日,百度与通信行业软件领军企业亚信科技达成战略合作。“AI+电信”正成为新技术周期下,传统运营商转型的路径之一。

QuestMobile统计显示,2017年中国移动互联网月活跃设备总数稳定在10亿以上,同比增长趋于平稳。在高速发展向高质量发展的“换挡期”中,电信运营商及服务商该如何突围?

答案或许是把握新技术的红利。今日,百度与亚信科技签署合作协议。双方不仅将百度的AI技术能力与亚信科技产品体系深度融合,提升服务智能化能力,共同开拓非电信行业智能客服市场,也将在大数据和AI、物联网解决方案、5G应用研究及人才培养等方面展开全方位合作。

“AI+电信” 为前瞻业务布局打好技术基础

安永《2020年及以后的数字化转型》全球电信业调查报告显示,全球电信行业格局正在经历前所未有的高速变革。Over-The-Top(OTT)竞争对手对传统收入来源的侵蚀仍在持续,促使运营商不得不考虑如何通过新的方式来保持对个人客户和企业客户的吸引力。

以客服为例,客服质量是提升用户体验的关键,也是未来构建用户数据闭环,打造个性化智能服务的基础。

这仅仅是电信行业升级的一个侧面。有分析人士表示,通信设备行业新的增量主要来自于:一方面,5G智能终端、服务机器人、物联网各类虚拟现实/增强现实等智能硬件爆发;另外,2019年全球5G网络进入实质性商用阶段,运营商网络投入加大;最后,网络向上延伸到云计算、人工智能等领域,打开更加广阔的市场空间。

在面临技术周期、竞争对手以及客户需求等领域的快速转变,电信行业面临调整。百度与亚信科技正是在新技术周期中,协力为未来的前瞻性业务布局打好技术基础。

优势互补 百度智能客服类技术将深度置入电信行业

在电信领域,亚信科技智能客服类相关项目年度需求近百个,金额过亿元。双方将在满足客户要求的前提下,优先将百度大脑的能力集成到亚信科技的产品中,提升亚信科技产品的智能化水平,并帮助百度将其智能客服类技术深度置入电信行业市场。

在非电信领域,依托百度大脑品牌影响力,百度智能客服产品在能源、金融等行业均有广泛应用。本次合作,双方将充分结合百度智能客服产品与亚信科技端到端客服产品服务能力,同时发挥亚信科技在定制开发,贴身运维、技术集成等方面的优势,合力完成项目交付,共同探索非电信行业智能客服市场。

在大数据和人工智能领域,百度在图像识别、机器学习等人工智能技术领域方面具有显著优势,双方将在满足客户要求的前提下,以集成的方式将百度的图像、语音识别等技术植入成熟的大数据产品中,提升亚信科技大数据产品的能力,使之更加能够满足各大电信运营商对营销效率和成本控制的需求。

探索5G、物联网 开辟电信转型升级新方向

随着5G成为热点,电信运营商及服务商们也看到了新战场。因此,本次合作也在智能客服、AI等领域之外,在网络基础设施建设及物联网领域上开辟合作方向。

在物联网领域,百度云天工平台将与亚信科技物联网连接管理平台(CMP)对接,形成互补优势,向客户推出全套物联网服务,共同开拓物联网市场。同时,双方也将在政务、工业、邮政、能源等行业形成创新的联合物联网应用解决方案,服务行业客户。

而在5G的应用研究方面,双方则成立联合研究组,在5G应用,网络切片、边缘计算等方面开展深入研究。

依托亚信科技在电信行业的技术积累、客户基础,定制开发和集成服务能力,百度将在云计算、AI和IoT领域的技术领先优势,探索基于5G面向公众市场和企业市场的端到端解决方案。