1月7日，来自株洲市渌口区的个体户颜女士拿着手机在帮助隔壁商家下载“智慧渌口APP”，颜女士介绍称，以前需要来回几趟找政府办的事，自打区里面的“智慧渌口”项目投入使用后，去政务中心跑一趟就搞定，许多事项办理压根都不用出门，全部手机上操作完成。

颜女士所说的“智慧渌口”项目，是株洲市渌口区委、区政府重点打造的智慧城市项目。据了解，“智慧渌口”充分利用物联网、云计算、大数据分析、移动互联网等通信技术手段，通过感测、传达、整合和分析区域运行核心系统各项关键信息，对区域管理、民生服务、产业发展等活动的各种需求做出智能响应。

渌口区南洲镇北洲村下大坪组的80岁老人刘秀云行动不便，为了帮助刘秀云及时办理高龄补贴，渌口区的专职网格员第一时间跑到她家中，通过手持终端，不到3分钟，刘秀云的《高龄老人生活补贴申请表》就已经上传到了审核机构。补贴下来时，刘秀云不停的向工作人员表示，“谢谢党和政府，知道我腿脚不好，亲自上门办理。”通过走访了解，自“智慧渌口”投入运行一来，像刘秀云一样受益的老百姓难以计算，受益的范围也越来越大。

“智慧渌口”项目相关负责人介绍称，“智慧渌口”始终坚持以人民群众为中心的发展思想，站在“用户体验”的角度，通过“六个办理“服务便民利民。一是大厅办，变群众跑腿为信息跑路，通过简化群众办事流程，以公民身份号码作为唯一标识，形成居民个人电子证照目录；变群众来回跑为部门协同办，通过改革创新政务服务模式，推进线上线下一体化管理，逐步实现就近能办、全区通办、异地可办政务服务体系；变被动服务为主动服务，“智慧渌口”进一步畅通了政务服务为渠道，整合了部门孤立分散的政务服务资源，同时更好地做到了政务服务的个性化精准推送。

二是网上办，群众通过渌口区政务服务网668项行政审批和公共服务事项直接进行网上办理，真正实现了让信息多跑路，群众少跑腿或不跑腿；三是掌上办，开发了“智慧渌口“手机APP，设立政务服务专栏。政务服务查询和申请实现掌上办理。

四是就近办，在全区所辖基层单位全部设立便民服务中心和综合服务中心，下放到镇办理行政审批事项和公共服务事项155项，到村（社区）办理46项，绝大部分居民个人事项可在镇村办理完成。五是上门办，针对村（社区）中老、弱、病、残等特殊群众，通过网格员上门进行政务代办的方式，为他们提供网上办理或区、镇、村代办的服务。

六是热线办，通过设立“12345“热线平台，整合区长热线、市长热线、110非警热线等，并逐步整合环保、城管、交通等全区政务服务热线，全天24小时在线接听受理，为群众提供公共服务事项咨询和投诉服务。

据悉，“智慧渌口”接下来还将进一步优化升级，通过运用先进的信息技术，让群众办事”最多跑一次”，甚至“一次不用跑”，实现渌口区城乡智慧式管理和运行，进而为全区人民创造更美好的生活，为全区经济、社会等各方面发展做出更大贡献。（中国网 张华义 通讯员 黄柳燕）