临近年关，节假日增多，在线旅游投诉开始变得集中。近日，国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称未北京趣拿信息技术有限公司旗下“去哪儿”机票支付时价格出现变动，比详情页贵出500多元。此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“去哪儿”还涉嫌存在退款问题、发票问题、出票不及时、霸王条款、高额退票费等问题。
2021年12月28日，海南省的林先生向“电诉宝”投诉称他于12月28号20点17分下单了海口飞往上海的HO1276航班，2个成年人，在支付时价格变更增加了500多元，立即暂停支付，咨询客服，客服表示以支付价格为准，可前端页面一直以原先的低价展现。
林先生称后续刷新，重复操多遍，还是低价确认订单，但在支付时又增加了500多元，和客服反馈无果，林先生表示在此之前前端页面都是低价展示，任何解决都没有，浪费顾客时间，合理怀疑该平台诱导欺诈。
接诉后，“去哪儿”的工作人员发来反馈称：消费者反馈支付前提示变价问题，已联系消费者沟通解释机票价格实时变动，以最终支付为准，消费者已购买行程，无其他诉求，协商成功。
据网经社企业库显示，去哪儿隶属于北京趣拿信息技术有限公司，该公司成立于2006年3月17日’法定代表人是陈刚。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、会场 、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务。
据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，去哪儿排名第七位。还涉嫌存在退款问题、发票问题、出票不及时、霸王条款、高额退票费等问题。
2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量依次为联联周边游、旅划算、走着瞧旅行、侠侣亲子游、飞猪、携程、去哪儿、同程旅行、123微旅行、驴妈妈、途牛、途家、东走西走、云客赞等。
相关案例
用户投诉未享受到贵必赔服务维权后账号被封
2021年10月17日，甘肃省的丁先生投诉称自己去哪儿会员等级达到三十一级钻石会员，去哪儿网给定机票用户一个贵必赔的享受权利。2021年4月8日到2021年4月26日，丁先生连续在同家酒店住宿十多天，由于之前订购了五趟飞机都享受贵必赔服务，这次也按照贵必赔赔付规则申请赔付，但是去哪儿网拒绝赔付。
丁先生投诉到网购平台，几天后有专员回复称赔付符合要求并进行了赔偿，但是赔完后就把他的账号封禁。丁先生要求恢复正常，维护消费者合法权益。
接到用户投诉后，“去哪儿”的工作人员反馈称：经核实消费者账户由于网站服务涉及到互联网及移动通讯等，可能会受到各个环节不稳定因素的影响，我司无法核实消费者账户无法使用原因。
强加服务项目？用户反映行程单额存差价影响报销
新疆洪女士反映，她网购2021年8月2日晚南航cz6832图木舒克飞往乌鲁木齐的机票，在去哪儿网站购买价格为773元，未主动勾选其他服务，成功出票后，按时上了飞机完成了旅程，后期因公务出差需报销机票价格，要求去哪儿网将报销所用的行程单邮寄，去哪儿网工作人员将行程单拍照发送，照片上实际机票价格为650，差价123元，这就造成了123元无法报销。洪女士认为，在网站上购买票时，并未出动勾选其他服务，多出的费用为去哪儿强加项目。
上游新闻记者 杨野 实习生 张珂锌
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