澎湃新闻消息,星巴克北美调整消费者“进店”标准。
当地时间1月13日,据外媒报道,咖啡连锁品牌“星巴克”宣布一项新规定,推翻了2018年来实施的开放政策,北美各地门店不再免费开放,进店需要消费,员工也将接受该新规定的相关培训。
此外,新规定警告称,违规者将被要求离店,并表示如有必要,门店可能会致电执法部门。
据外媒报道,星巴克发言人表示,新规定旨在优先考虑付费的客户,大多数其他零售商已经制定了类似的规定,“我们希望每个人都能在我们的门店里受到欢迎和感到舒适。通过设立新标准,我们可以为每个人创造一个更好的环境。”
新规定是否适用于星巴克中国门店?
1月14日,澎湃新闻记者致电星巴克中国官方客服,接线人员表示,目前国内的星巴克是由门店各自管理运营,具体情况由门店自己来定,并没有强制要求不免费对外开放。
“目前并没有接到不免费对外开放的通知。”有星巴克门店向澎湃新闻记者表示,星巴克属于消费场所,按道理进来是需要消费的,但一般情况下如果有空闲座位,门店不会去驱赶不消费的顾客。如果门店已经坐满有新的消费顾客需要座位,我们会去跟没有消费的客人做协商,他们消费就可以继续休息,反之我们可能要请他把自己的位置让给消费的顾客。”
此前,星巴克(Nasdaq:SBUX)发布了截至2024年9月29日的2024财年第四财季业绩以及2024财年业绩。2024财年第四财季实现营收90.74亿美元,同比下降3.2%;归母净利润9.1亿美元,同比下降25.4%,星巴克第四财季业绩主要受北美收入疲软的影响。
据悉,布莱恩·尼科尔(Brian Niccol)于2024年9月9日起接任星巴克董事长兼首席执行官一职。上任后,尼科尔提出“重返星巴克”计划,该计划意味着要专注于星巴克一直以来独特的品牌特征,成为一个人们聚集的温馨咖啡馆,“从一些顾客那里听说,我们已经偏离了核心,停止与他们沟通。结果确实是有些人来得更少了。为了欢迎所有客户的回归并恢复增长,我们需要从根本上改变战略。”
在门店服务与体验上,尼科尔此前指出,星巴克必须重新定位为社区咖啡馆,必须向世界重新介绍星巴克,从根本上改变营销方式,将突出客户期望的手工产品,并展示咖啡创新,将简化过于复杂的菜单,修复定价结构,确保每位客户光临星巴克时都觉得物有所值。
此外,尼科尔在2024年9月时公开提到,星巴克近期的重点是美国,需要让占比最大的业务恢复增长,当然在世界各地也有很多机会,团队将专注于如何让星巴克在中国恢复增长,并让所有国际业务再次表现良好。
星巴克(Nasdaq:SBUX)13日盘后跌0.01%。
原标题:星巴克北美要求进店需消费,中国区客服:门店各自管理,未强制要求不免费对外开放
编辑:周杨 责编:张松涛 审核:阮鹏程
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