iphoneX 256G黑色手机。资料图片
手机掉漆不属三包，消委会批苹果“混账逻辑”
10月8日，荆门市消费者委员会秘书长薛旭东对上游新闻记者介绍，8月10日，该市消费者刘先生在东方家电广场购买了一部iphoneX 256G黑色手机。7天后，刘先生发现新买的苹果手机多处掉漆，遂到卖场反映。卖场让他去找苹果在荆门的售后，售后又让他去找卖场，卖场让他拨打苹果官方客服。
被踢皮球后，刘先生三次致电苹果官方客服，得到答复均是：手机外壳不在三包范围，有问题找销售方解决。
刘先生愤而向12315投诉，荆门市消委和辖区工商所介入协调，经调解，东方家电广场先行担责，为刘先生另换了一部新手机。
“按中国法律，销售方赔偿后，有权向生产方追偿。但你（苹果）公司作为本案的原责祸首，无理拒绝了东方家电广场的追偿要求。”《炮轰苹果》一文写道，“你们的官方客服一次次搬出混账逻辑，振振有词：手机外壳瑕疵不是性能故障，不在三包范围。”
“近几年多名消费者投诉到工商机关和我们消委，我们拨打苹果官方客服电话，对方均表示拒不担责。去年7月28日，我们致函件苹果公司，要求他们回复12个问题，但他们的回复完全是敷衍应付，一名姚姓负责人表示没有时间到荆门处理问题，态度极其傲慢。”薛旭东说，消费者组织与苹果交涉都很困难，单个的消费者难上加难。
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