互联网是一个社会信息大平台，也是一个综合服务大舞台，主流媒体提升传播能力，必须要在服务上讲创新、比质量、求实效。
要在情感上与网民更加贴近。很多网民称自己为“草根"，无数个草根构成了现在的网络“草野”。草根网民最实在、最真实、最情感，主流媒体要得到网民更多的关注认可，就要放下身段，摆正位置，收起专业主义清高，与网民交朋友。网民大多数是普通群众，来自四面八方，各自经历不同，观点和想法肯定五花八门，主流媒体要平等交流、平等互动，主动成为与网民交流沟通的新平台。近期个别主流媒体评论引发网民吐槽，一个重要原因是观察问题的视角差异和情感的淡漠。
要在满足网民信息需求“渴点”、“痛点”上更到位。网络信息是海量传播，难免真假难辨、鱼龙混杂。很多重大事件、突发事件的发生，网民希望看到主流媒体及时权威的报道。主流媒体在关键时候的缺位、失声，就会出现主流信息失真，甚至被带偏的情况。在网民看来，主流媒体代表了党和政府的声音，有天然的权威性，但是权威性并不会天然带来浏览量。网民点不点击、买不买账，还要看你提供的东西对不对味、解不解渴。从近期传播统计数据看，这次疫情防控的新闻报道，中央重大决策部署，各地防控具体举措，舆情动态，湖北、武汉主要领导调整，及时查处防控不作为乱作为行为方面新闻，受到网民高度关注和认可。
要在为网民帮真忙真帮忙上有真招见真效。主流媒体是信息发布平台，也是综合服务平台。要提升“黏性”，聚合更多受众，只凭一腔热情，或者只做新闻服务是远远不够的，必须发挥平台优势，拓展服务功能。主流媒体有独特的聚合优势，可以嫁接政府和社会资源，更好服务网民。如实施“媒体+教育”、“媒体+文化”、“媒体+旅游”、“媒体+电商”，助推脱贫攻坚、电子商务、文旅融合，让网民少跑腿，尽可能为网民排忧解难。近年来，一些主流媒体在新媒体平台开设“帮帮”、“问答”频道，开展助农电商直播服务，下载量关注度大幅提升。近期，一些主流媒体与京东拼多多等电商巨头合作，帮助地方农产品销售，受到网民点赞，就是很好的例证。
管洪
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