4月27日，丰巢"空降"一则收费预告将"新"丰巢卷入了漩涡之中；
5月5日，一波未平一波又起，丰巢收购速递易的消息再度引发关注；
5月7日，东新园小区业委会停用丰巢快递柜，是全国首个抵制超时收费的小区；
5月9日，丰巢发出一封"给用户的信"鼓励大家及时取件；
5月12日，事件进入高潮，丰巢遭全国70多个小区抵制，丰巢CMO称后续可能不再回应；
5月13日，中消协谈丰巢事件，表示应一对一明确告知服务收费标准等事项；
5月15日，有消息证实国家邮政局已约谈丰巢：要求调整完善收费机制回应用户合理诉求。
一共19天！丰巢因"五毛钱"引发了众多探讨和争执，从超时收费到股权重组，从小区抵制使用到多方博弈升级……至此，"新"丰巢事件因国家邮政局"出手"落下帷幕，未来，快递柜行业必将在国家有关部门的监管下，更加规范有序"生长"。国家邮政局相关负责人为何提到丰巢"存在着全局站位不高等问题"。在中国的市场大环境中，或许唯一能让消费者买单的，就是职责与担当，消费者不是少了"五毛钱"，或许是消费者未曾看到"新"丰巢"一屋不扫何以扫天下"的担当，亦或是少了那份低调前行的为商之道……
一部曲：试水
早前专家预测：将来用户会接受快递柜，但此时收费有挑战
"普通会员12小时内免费保管包裹，超时后每12小时0.5元，节假日期间不计费……"4月底，这句话几乎进入了全国每一个使用快递柜消费者的视线。
快递末端额外收费，官方为何采取这一措施，又是如何回应？该现象折射出整个行业怎样的状况？
随后，丰巢官方表示，去年年底，丰巢科技向用户发出使用无接触服务意愿征询，超过8000万的消费者针对是否愿意使用智能柜代收、入柜的时间选择、代收的快递公司选择等做出线上调研反馈。截至4月13日，累计同意使用丰巢代收用户数超8200万人，占比总询问人数的98.5%。
然而，这个数据背后，真的是消费者真实声音吗？
当时，网络上超半边天的声音几乎是反对。
当时，上游新闻记者采访到快递专家赵晓敏。
"疫情之下，用户逐步接受快递柜，但现在这个时机开始收费，我们认为有点挑战。"赵小敏认为，核心问题不在于收费，而在于快递柜企业应尽快扩大规模，提高用户体验。这两点最关键，如果这两点能达到，再讨论保管时间和收费方式比较合理。"如果单纯是为了想要缓解成本压力，首先扩大规模，才能找到盈利空间。"
赵小敏解释，统计数据显示，目前全国只有60万组快递柜，距离上千万组有很大缺口，完全谈不上规模。如果放眼中长期，根据现在人口结构和产业规划，我们认为，这个数字应该达到3000到5000万组。"
在专家看来，当前快递柜的铺设量和用户使用习惯都在一个关键节点上，把压力转嫁到消费者的时机还没到来。此时收费，可能各方都难以接受，快递柜企业、快递小哥收到的投诉会增多。
二部曲：抉择
风口浪尖的丰巢 一波未平一波波又起
风波未息，5月5日，丰巢收购速递易的消息再度引发关注。
作为快递柜两大头部企业，此次整合是否意味着相关市场的垄断加剧？在整个商业角力背后，几次"大动作"最终利归何处，又折损于谁？
事实是，"空降"收费反倒促使部分用户向其他末端服务迁移。每月都有不少快递的李女士表示，在投放快递柜前，快递员一般会打电话询问是否有空取件，如果自己没空，快递员会将包裹放进丰巢。不过，收费举措开始后，她会拜托快递员将包裹放到菜鸟驿站。不仅如此，部分消费者在丰巢的客服后台要求自己的包裹禁止放入丰巢快递柜。
"丰巢开始收费后，客户如果不在家，会要求把包裹放在驿站或是家门前的电箱里。"在5月6日的采访中，重庆一名快递小哥告诉记者，放在快递柜的包裹一旦超时，消费者有时要再度支付取件费用，或者要求快递小哥取出后再放入，"因为收费问题，用户和快递员之间难免有争执，放到代收点则少了矛盾"。
当时，"新"丰巢超时收费与股权重组背后意图到底如何？至今无从得知，但业界与民间也也少声音："头部整合垄断或将加剧！"
随后的事件发展，更让"新"丰巢推动超时收费彻底与"低调前行"背道而驰。
5月7日起，杭州东新园小区业委会和物业公司决定对小区内17个快递柜暂停使用，成为全国范围内第一个抵制丰巢快递柜的小区，并且发表两份声明。但在丰巢官方得到的回应是，"丰巢公司曾就该业委会暂停快递柜使用发出两份声明，业委会认为该两份文件并非丰巢针对东新园小区的有效反馈，"第一份内容我们明确拒绝，第二份我们根本没有收到过，只在新闻上看到"。"
5月10日，上海中环花苑业主委员会发布致丰巢公司的公开信，"硬核"指出丰巢快递柜收费的不合理之处。其中包括"已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多"，同时提出"免费时长延长到24小时"等诉求。一石激起千层浪，为原本引发热议的丰巢快递柜收费事件又添了一把火。
后续丰巢在遭全国70多个小区抵制，丰巢CMO表示，称后续可能不再回应。
小区抵制丰巢反诉违约、消费者转移丰巢无动于衷、快递小哥辞职视而不见，丰巢这部"抉择曲"态度都似乎略显刚硬。
到这里，不仅仅是消费者换"马"上车，快递小哥罢工不干，也给丰巢带来更多官方的声音……
三部曲：终曲
从地方监管发声到国家邮政局约谈
更多官方的声音，从地方开始。
随着事件不断发酵，福建省消委会表示，按照《邮政法》规定，快递必须按照名址投递，但在现实中随意签收、未经允许放智能快递柜等违规行为时常发生，而且很多情况下使用快递柜并非每位消费者的主动意愿，而是快递员直接将快件放入丰巢、日日顺乐家等快递柜后，短信通知用户，事先跟消费者沟通是否放入快递柜的，则少之又少。
浙江省邮政管理局在官网发布声明称，为依法加强全省邮政快递行业监管，规范快件末端投递，保障快递服务质量，维护消费者合法权益，5月8日，浙江局印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》（以下简称《通知》），就寄递末端投递有关要求做进一步强调。
5月13日，中消协就"丰巢"事件发声：尽快将智能快件箱服务纳入公共消费范畴。
中消协表示设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务，应当纳入小区物业服务业务范围，合理保管期限内不应单独收取服务费用，对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定，而不能简单通过市场化机制解决，呼吁将小区原有投递箱智能化升级改造作为"新基建"项目，纳入公共消费范畴，
5月14日，上海市邮政管理局相关负责人表示，按照"包容审慎、促进发展"的原则，已指导丰巢上海区域经营负责人，充分考虑公众合理诉求，调整相关措施。同时，协同有关部门继续推进智能快件箱、公共服务站等快递末端设施建设，加大服务规范和监督力度。
5月15日，重磅消息也到来，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定，但在调整过程中，存在着全局站位不高、风险评估不够，征询意见不足、应对处置不妥等问题，应进行深刻反思，汲取教训。
丰巢科技公司主要负责人表示，将认真反思、汲取教训，切实履行好企业的社会责任，立即对存在问题进行整改，积极配合邮政管理部门做好相关工作，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点，做到依法经营诚信经营。
随后，丰巢致歉并调整服务：免费保管时长由12小时延长至18小时。
业内有专家表示，智能快递柜行业还没有形成所谓的巨头对立格局，原因是这个行业还处于刚刚起步的阶段。未来，谁能赢得用户，谁能有好的模式，才是最重要的。
"新"丰巢事件或许更像是一个"五毛钱"的闹剧，而在智能快递柜领域的竞争，好戏才刚开始……
上游新闻·重庆晨报记者 张皓
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