位于巴南区的龙洲大道，全长超13公里，凭借缤纷异彩的各种花木，享有“景观大道”的美誉。近年来，龙洲湾商圈逐渐变得热闹、壮大起来，巴南万达广场、极地海洋公园等的入驻，提升了这里的人气与热度。当然，这里也有市民百姓最爱来的银行网点——中国邮政储蓄银行巴南区支行营业部。
“我是这家银行的老顾客了，隔三岔五的就会来坐一坐，之前来办过一些业务觉得服务很好，我很满意，而且来了之后一直有人带，服务人员态度都很好，棒棒哒！”为什么邮储银行重庆分行的这家营业网点回头率如此之高？上游新闻陪你一起去探访。
星级网点 名声在外
“星级网点”有何不同？走进邮储银行巴南区支行营业部，整洁的服务大厅、清新的绿色植物、摆放有序的服务设施，无不显示出邮储银行对服务品质的不懈追求。大厅内，饮水机、防伪点钞机、老花镜、雨伞架、便民服务箱、残疾人代步车等便民设施一应俱全。
星级网点是银行业网点服务品质、竞争力等综合指标的大比拼，也是各家网点竞相角逐的崇高荣誉。据介绍，邮储银行巴南区支行营业部在立足发展各项业务的同时，坚持开展“文明规范服务星级营业网点”创建工作，在2019年中国银行业协会组织的“文明规范服务星级网点”评选活动中，获得“中国银行业文明规范服务四星级网点”称号。
多年来，邮储银行巴南区支行营业部践行文明规范服务理念，注重改善客户服务体验，以专业热情的服务屡受好评，以充满朝气的优秀团队享誉业界，展现出新时期邮储银行人爱岗敬业、奋勇争先的精神风貌，得到了社会的高度认可和赞誉。
现场体验 服务精湛
常言道，服务是资源和利器，亦是品牌和形象。而差异化的服务更是一把利剑，是吸引和稳定客户的关键所在，更是提升银行形象的重要因素。为什么龙洲湾附近的市民都喜欢到邮储银行这家网点来办业务？我们现场体验一下，或许可以找到答案。
“您好！很高兴为你服务，请问需要办理什么业务？”在柜台前还没落座，工作人员早已站立示意并送上了亲切的问候。在递上身份证后，笔者告诉柜员，需要查询多年前在邮储银行办理过存折帐户的情况，是否可以重新申办一张新卡。
一会儿，柜员便查询完毕并告知，以前的确办理过几张存折，但都早已销户了，现在可以申办一张一类户新卡，笔者回答说可以。接下来，经过几下操作，不到2分钟时间，一张崭新的新卡从窗口递出，太快了！
在邮储银行巴南区支行营业部，日常金融业务办理过程中邮储人娴熟的操作技能，让附近居民交口称赞。凭着高度的责任感、饱满的工作热情、娴熟的业务技能、规范的仪态语言、高效的业务流程，吸引了大量的“回头客”，这或许就是附近居民都喜欢到这家网点来办业务的原因吧。
上门服务 大行担当
在不断深化和改进服务的过程中，邮储银行巴南区支行营业部积极延伸服务创新，推出了“超越柜台、超越时空、超越服务内容”三大超越服务。“超越柜台”就是不受三尺柜台的限制，为有需求的特殊客户提供上门服务。
今年4月初，还在疫情期间，因客户爱人身份信息不一致问题，邮储银行巴南区支行营业部安排双人，前往重庆市第一社会福利院，为行动不便的客户提供上门服务，解决了客户的燃眉之急、奔波之苦。
据了解，多年来，邮储银行巴南区支行营业部坚持为特殊群体上门提供延伸服务。无论多忙多累、无论风霜雨雪，工作人员总是以最快的速度进社区、甚至到医院病房里为客户上门办理。把客户当作亲人，把主动帮助客户，当成自己的责任。在点滴付出中，客户体会到的不再是为保障资金安全而必须遵循的生冷制度，而是胜似亲情的温暖和良性传递的社会正能量。
客户经理田娟了解到八公里凯恩家具市场在经营中需要大量的零钞，她积极为商户登记预约兑换。若遇商户不能及时来兑换，田娟就兑换好再亲自送到商户店中......一件件看似微不足道的小事，构成了服务客户的大事，促进了服务品质和客户满意度的提升。
逐梦征程 砥砺前行
该网点始终坚持晨会制度。无论天晴下雨，每天早上8点35分，都能准时看到营业部的工作人员统一着装，在大厅参加晨会，从不间断。晨会内容丰富多彩，七步服务法的演练，提高了员工的各项操作技能；唱行歌和跳晨操，提升了员工的工作积极性，振奋精神，这也是该营业部能够始终保持优质高效服务的原因之一。
身处龙洲湾中央商业圈的巴南区支行营业部，是邮储银行重庆分行首批转型示范网点。当问及网点的软实力时，该营业部负责人尹少寒说：“我们是一个积极进取的集体，一个团结互助的集体，是一个朝气蓬勃、团结向上、开拓进取、敢打硬仗的团队。”
作为网点负责人，客户的存量维护、市场商圈的外拓营销，她身先士卒，每天，每周，每月，维护哪些老客户，拓展哪些新客户，她都了然于心。哪个工作碰到问题了，她带头处理工作难点；哪块服务没到位，她指导下属相互补位。保持良好的团队精神，全面提升网点竞争力是她的工作方向。
方向一致、风雨同舟，齐心协力，才能破浪前行。邮储银行巴南区支行营业部，网点负责人从员工的职业生涯出发，根据每位新员工的特长、个性，因人施教，每位员工都可以充分发挥自己的潜能，大家分工合作，齐心协力共同为巴南区支行营业部的事业添砖加瓦。
【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。
