“孃孃您好！有需要我帮您的吗？外面站起冷，您先进来喝杯水吧！”
“大爷您看看还有没有不明白的地方？要不，我再给您讲讲吧。”
“婆婆您先别着急，我马上为您办理挂失，您先给我说一下身份证号码。”
——这些标准化服务用语，对于邮储银行万州高笋塘支行的工作人员来说，几乎每天都要说很多遍。但对于经常来这里办业务的附近居民，耳朵听着舒坦，都喜欢到这家银行网点来办理业务。
事实上，该支行以创建“千佳”网点为契机，不断深化服务理念，充分发挥“桥梁纽带”作用，大力提升服务窗口形象，竭力打造客户心目中的口碑银行，成为当地居民的“老铁”银行网点。
厅堂温馨 服务温情
“这两年，邮储银行这家网点大厅又变美了。”市民刘女士说，每次来邮储银行都能感受到家的温馨。邮储银行高笋塘支行是邮储银行万州区支行下辖的二级支行，几经搬迁，终于在现在的万州区新城路20号落地生根。该支行四周环绕居民区，其中老小区占多数，结合自身地理位置客群特点，着力于家庭温馨的贴心温情服务。
走进支行营业大厅，映入眼帘的不只是整洁的环境，还有随处可见的暖心标识，简便可行的操作提示，明确清晰的功能格局分布……而这只是该支行客户服务的温馨一角。网点打破固有厅堂装扮的思路，根据业务办理需要，各种功能分区明晰，满足不同客户群的不同需求，还有厅堂内随处可见的温馨提示贴，无不彰显着高笋塘支行替客户所想的理念。
今年七月的某天中午，天气比较热，有个客户走进网点办理业务时突然晕倒，网点大堂经理、理财经理和营销主管迅速反应：营销主管立马扶客户到大客户室休息，理财经理第一时间为客户准备藿香正气液、温开水，大堂经理询问客户是什么原因不舒服，是否需要拨打120急救，并联系了客户的家属，经过及时协助，客户转危为安。事后，客户专程来网点表示感谢，称赞邮储银行像家人般体贴照顾。
邮储银行这家网点温馨舒适，工作人员服务专业贴心，无论是领取补贴的大爷大娘，办理对公业务的公司人员，还是办理大额存取的成功人士，一视同仁、以诚相待。
“当我们面对客户，我们时刻准备着一个甜美的微笑，一句温馨的提示；当我们遇到行走不便的老爷爷、行动不便的老奶奶、需要短暂照看的小孩，我们的大堂经理和保安便会挺身而出。”邮储银行高笋塘支行行长冯何闪表示，网点厅堂随时欢迎环卫工人和路过的行人进来休息坐坐，免费提供茶水、糖果等，我们将家庭这种温馨的特色服务一直进行下去，欢迎客户回家！
关爱银龄 专项服务
据介绍，每个月的16-20号是网点代发养老金的时间段，也是网点最“打挤”的时候，邮储银行高笋塘支行代发客户多，为确保社保养老金的顺利代发，那几天支行全员出动，引导客户，按约定时间有序办理业务。冯何闪表示，大家全力以赴，特别是在疫情防控期间，最大限度减少老年人聚集的前提下，做好养老金代发工作，确保客户和员工的身体健康和生命安全。
随着老龄化进程的加快，关爱老人已经成为了当今社会所关注的话题。据调查，很多到银行办理业务的老年人都需要子女陪伴，一方面是因为大多数老年人视力问题，填写票据有困难，另一方面是因为银行产品较多，老年人在选择的时候有一定难度。
为此，邮储银行高笋塘支行在营业网点醒目位置张贴标识，在窗口配备老花镜、放大镜，在营业网点增加座椅，供老年人及特殊人群专属使用。这些措施能让老年人能更方便、快捷地办理业务。
老吾老以及人之老。不仅如此，为更好地服务这些老年客户，保护老年客户的资金安全，邮储银行高笋塘支行通过在厅堂内不定期组织防诈骗宣传，走进广场、社区普及金融安全知识，全方位提升老年人的防诈骗意识。特别是当老年客户汇款时，要求工作人员要更加留意并反复确认，防止老人们上当受骗，对老年人的可疑汇款及时劝说并予以阻止。
柜台之外 延伸服务
为了给老弱病残等特殊群体提供更好的金融服务，邮储银行高笋塘支行积极安排上门服务等柜台延伸服务，以风险可控，人性服务为原则走出柜台，积极满足特殊人群需求。
据该支行行长冯何闪介绍，今年6月份，他们了解到一老年客户病重住进医院，需要及时支取其名下存款治病，经与客户子女沟通后，考虑到客户病重住院特殊情况，冯何闪随即带领另一名网点工作人员，赶到医院进行双人核实，及时帮客户解决了燃眉之急。
针对特殊客户，邮储银行高笋塘支行主动延伸服务半径，开设绿色通道，为这些客户提供上门服务。一名患有精神疾病的客户，头脑时而清醒时而坏，其子女也是万般无耐。前段时间又生病住进三峡中心医院，其子女打来电话，趁他头脑清醒，赶紧安排双人赶到医院，根据客户真实意愿，及时上门为其办理了业务。
不仅为特殊客户提供上门服务，该支行还走出传统柜台，深入社区、商会协会、企业单位，进行“移动服务”，不仅延伸了邮储银行高笋塘支行的金融服务范围，突破了时间和空间的限制，还拓展了该行金融服务渠道，提高了服务效率，是一个便民、利民、惠民的金融服务举措，拉近了与客户之间的距离，广受好评。
星级网点创建是邮储银行推进优质文明服务、提升品牌价值的重要内容。近年来，邮储银行高笋塘支行以建设高标准网点为契机，努力打造专业化、特色化的服务优势，在突破创新中不断提升网点服务品质，提升市场竞争力。据了解，邮储银行高笋塘支行荣获2019年全国邮政系统巾帼建功集体，同时喜获2019-2020年度邮储银行总行级最佳网点。
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