2月1日上午，特斯拉客户支持官方微博发布消息称，关于近日南昌车主充电后出现异常的情况，初步判断故障是充电时瞬间电流过载导致的。由于当时导致电流过载的具体原因还在检查中，售后人员在与车主沟通时被追问原因，因此提及多种可能因素供用户参考理解。
特斯拉官方表示，售后人员与车主沟通过程被录音，并且选取了关于国家电网的部分进行剪辑传播。对于由此引发的网友误会以及给南昌电网造成的困扰，深表歉意。
特斯拉称，已经妥善解决了用户遇到的问题，并正在对此故障的原因进行检测和调查。
此前据江西都市频道播报，一位来自江西南昌的涂先生反馈称，自己购买了仅6天的特斯拉 Model 3使用特斯拉官方超级充电桩上充电后突然断电无法启动，且车窗也无法关上。特斯拉售后回应车主称，是国家电网的电流太大，发生电流过载，导致车子逆变器损毁。
对此，国网南昌供电公司1月31日在官方微博发文称，关于南昌特斯拉新车用户在特斯拉自用充电站充电，突然断电无法启动的问题，特斯拉回应说是：国家电网电流太大，不是车辆问题。国网南昌有义务告知广大网友，特斯拉自用充电站有其特有的充电技术标准，特斯拉电动车是与特斯拉专用充电装置直接连接并使用，而非由电源线路连接特斯拉电动车。
国网南昌供电公司建议特斯拉公司请专业人士认真查找车辆充电故障原因。
消息来源：@特斯拉客户支持 国网南昌供电公司
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