上游新闻此前报道的《医院挂号窗口低矮老人跪地上，院方：立即整改将增加凳子》一文被多家权威媒体转发，引起了广泛的社会关注和讨论，8月3日，上游新闻·重庆晨报记者再次来到该医院回访时发现，医院已经进行了全面整改，不仅增加了凳子、隔离带和导医服务，并且拆除了挂号和取药窗口的玻璃，该医院相关负责人表示，医院将以更加人性化的“区域开放式服务”来服务广大市民。
事件：医院挂号窗口低矮老人跪地上
7月30日，有市民向上游新闻·重庆晨报记者反映：重庆市某医院新修的门诊楼内挂号处窗口低矮，而且没有座椅，一位老人前来看病时，只有跪在地上挂号，看着很令人心疼。
随后，上游新闻·重庆晨报记者前往现场看到，在该医院新门诊楼内，真的如市民反映的那样，挂号/收费窗口确实没有座椅，而且窗口比较低矮，目测高度在70cm-80cm左右。记者身高178cm，站在挂号窗口前，台面只到记者裤子口袋位置。虽然玻璃窗上有对话用的电子设备，但记者目击到，前来挂号、缴费的市民大部分还是会选择弯下腰或者趴在上面和工作人员交流。
就市民就诊中反映的意见，院方相关负责人表示，会尽快将凳子配备到位。
回访：已经全面整改 受到市民好评
8月3日上午，上游新闻·重庆晨报记者在该医院新门诊楼看到，挂号和取药窗口均已将凳子配备到位，并在两个窗口之间增加了隔离护栏，值得一提的是，医院拆除了挂号和取药窗口上的玻璃，虽然也没有了玻璃上安装的“对讲设备”，但是前来就诊的市民可以和工作人员直接面对面的进行交流。“对我们的工作没有造成影响。”挂号窗口内工作人员对记者说。
“今天我一来还在奇怪怎么没有玻璃了啊，但是挂号的时候就感觉到这样好多了。”家住附近的张女士表示，因为父母生病，她经常要跑到医院来取药，而每次取药前都要挂号，以前没有椅子，都要弯腰或者趴下来，确实感觉挂号和取药时没有那么方便，但是今天一来，就觉得比以前方便了很多，不但玻璃没有了，可以更好和工作人员交流，而且新增加的凳子可以让不方便的人坐下挂号和取药。
张女士表示，医院门诊搬到新大楼之后，环境确实比原来的老门诊楼好了很多，现在这里宽敞明亮，而且干净整洁，前来就医的大家都感觉比原来舒服了很多。
院方：打造“区域开放式服务” 将持续整改
据该医院副院长介绍，医院目前已经进行了多项整改，其中包括：拆除了新门诊楼大厅挂号和取药窗口、急诊部挂号窗口、二楼收费窗口等窗口的玻璃，以便进行更好的面对面式的“区域开放服务”；在窗口前摆放座椅。经考虑，院方选择圆凳带靠背、可旋转、重量大的座椅，由于暂时没有采购到位，暂使用简单圆凳代替；新添加了地面警示线及窗口间隔离带，优化了叫号系统和导医服务；增加和更换了门诊大厅座椅，使其可以面朝窗口，方便市民等号。
据介绍，下一步，院方将持续改进挂号机制、在大厅内增设显示屏、更换凳子，持续改进，提供更加人性化的服务。
上游新闻·重庆晨报 宋剑 摄影 钱波
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