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从国庆“黄金周”结束到现在，上游新闻·重庆晨报记者就陆续接到了消费者的投诉。其中有消费者表示，自己来重庆旅游，在OYO酒店APP上预订成功了酒店，但却在到店后被告知不能入住，导致自己险些露宿街头，这到底是怎么回事？

订好的房间无法入住，也无法退款

“10月2日，我在OYO酒店APP订了三天的房间，从武汉赶到重庆下午六点半左右到宾馆，老板却说已经和OYO取消合作，让我们申请退款，至今没有答复。”湖北武汉的崔女士向上游新闻·重庆晨报记者投诉称，自己的重庆之旅，差点因为酒店而打道回府。

在上游新闻报料平台和新浪黑猫投诉平台上，和崔女士有类似遭遇的投诉也在增多。其中319条投诉中，目前只有28条处于完成状态。

上游新闻·重庆晨报记者注意到，在已处理的投诉中，从7月开始就有消费者遭遇了到店后无法入住的情况。而大量未被回应的投诉中，无法入住、没有退款的比例是最大的。

商家已解约但消费者在APP还能预定

对于上述消费者遭遇的情况，上游新闻·重庆晨报记者走访了主城区多个OYO酒店时发现，除了消费者权益无法得到保障外，商家也是有苦难言。

“国庆期间确实出现了有消费者拿着预定订单却无法入住的情况。”两江新区的一家酒店从业者向上游新闻·重庆晨报记者表示，无法入住的原因是自己的酒店早就和OYO解约，所以自己没有收到订单。“这当然会给消费者带来麻烦，首先是我房间都满了，没法提供房间。其次是，我提供了房间，但是谁来支付房费呢？消费者的钱给了OYO，OYO和我没有合作，房费又如何结算？”

随后，上游新闻·重庆晨报记者通过OYO查找到一家位于西南政法大学附近的酒店，并以消费者的身份致电该酒店。

“你不要在OYO平台下订单，那个平台我们收不到订单。”该店工作人员表示该酒店已经取消了与OYO的合作。

官方表示收到投诉，正在核实处理

10月14日，上游新闻·重庆晨报记者从OYO官方微博了解到，针对崔女士的投诉，平台正在核实处理中。

公开资料显示，OYO是印度经济连锁酒店品牌，于2013年成立。2017年11月，OYO在深圳开出了中国市场的第一家店。

稍早前，OYO酒店首席收益官朱磊接受媒体采访时表示，酒店平均入住率达到了80%，入住率绝对值较加盟前提升50%。并宣布年底目标是1万家酒店、50万房间和85%入住率。

不过，据AI财经社报道，多名OYO内部人士透露，OYO平台上的“僵尸店”在多个城市占比超50%。其中，西宁40家OYO，僵尸店就占了20-30家，有的因为没有业绩，有的因为OYO名声不好，明面上不拆挂牌，背地里不用OYO系统。

此前，中国消费者协会发文提醒消费者，预订的宾馆饭店等场所要事先向商家确认，避免出现进不了景区、住不了酒店等问题。

上游新闻·重庆晨报记者 曲鸿瑞

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