△邓辉胜（中）在查房

3月9日 武汉市第一医院 雨

“邓教授，您好！衷心感谢医护人员一直以来对我父亲的照顾和治疗！虽然我父亲病逝了，但是我们一家人都会铭记您们的仁心于心！我会找机会去重庆看望您们的！”微信页面又跳出一条新信息，很快就又被更多的消息覆盖了。等我开始回复这条信息的时候，已经过了快10分钟。

发消息的是我组上一名患者的儿子，患者91岁，入院前已经在老年科、呼吸科住院超过一个月，期间核酸检查确诊了新冠肺炎，2月21日转入我们医疗队整建制接管的武汉市第一医院感染10病区。

病人超高龄、住院时间长、基础疾病多，我们医疗队的几位教授一直重点关注他，轮流查房，讨论治疗方案。因为没有家属陪伴，老人闹情绪，不肯吃饭不配合治疗。于是，我主动联系家属，互相加了微信，及时和家属沟通老人的病情，加上我们护理团队精心照护，准点准时地喂药、喂食物，翻身擦洗，老人的情绪得到了安抚。

2月28日，周发春主任和蔡佳副主任医师去查房，老人一直在用方言对我们表达着什么，过了好久才明白，他说今天自己要好好吃药，要我们表扬他！大家都笑了，为他竖起了大拇指。

这一幕通过微信传递给了老人的儿子，我不知道手机那头的他当时是什么样的心情，但我和医疗队都很高兴。虽然老人最终还是因病情太重走了，我们非常遗憾，但老人的儿子发来这条微信，又深深地感动了我。我相信，在家属的理解和配合之下，我们一定会早日战胜疫情。

这不是我在武汉加的第一个微信好友，几乎我管的病人，只要有微信的，我都会主动去加，下班后回到驻地回答他们的问题。

这个事，还要从每天早上肖明朝副院长送我们上班过程中说起。在每天常规的交流中，他说，我们在病房添加病人微信，可以沟通病情，也可以和病人建立朋友关系。我们几个组长商量了一下，觉得这是一个很好建议，马上就开始实施了。

不过，真正做起来，还是有很多曲折的，不像平时加微信很么简单。在隔离病房互加微信的过程真的有点麻烦。首先，我得用病房专用的手机给病人加微信，再用病房手机的微信把病人微信推送到我的手机上，回去以后，我再把推送的微信重新请病人添加，如果病人不同意，我还不能加上他的微信，第二天上班我可能还得专门去和他说这个事儿。即使这样，慢慢地，整个病区，能加的微信我全部都加了。

“教授，昨天下午背部肌肉酸痛，今天酸痛感仍然有，稍轻了点。”

“我的CT报告说……部分稍见明显，请问这是什么意思？”

“辉胜你好，我不知道今天体温一直在37.4度是怎么回事？”

……

微信好友多了，问题也就多了，我有时候觉得自己像一个在线“客服”，只要手机在手，就一直在回答患者的问题。别看他们“邓教授”、“辉胜”挺亲热的，其实在隔离病房，谁认识谁啊，大家看名字牌而已，反而通过网络，拉近了医患之间的距离。

我们在诊疗过程中发现，患者在封闭的环境中，首先是对病情未知的恐惧；其次没有亲人的陪伴，无法缓解内心孤独；第三，医护都穿着厚厚的隔离服，增加了距离感。这一切都加重了患者的心理负担，有的患者不配合治疗。

通过互加微信这件很小的事情，既可以提高患者对医生的信任感，也可以医患充分沟通，减少医疗差错，提高医疗质量。患者得到医生回话，满意度提高，治疗效率也跟着提高。通过微信让患者觉得医患关系变成了朋友关系，对治疗更有信心！

因此，再麻烦，我们也在坚持，除了我这个“老客服”，很多管床医生和护士也和患者互相加了微信，病区的医患关系非常和谐。

重医附一院援武汉医疗队全科医学主任医师 邓辉胜

上游新闻·重庆晨报记者 石亨 整理

【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。