2020年，重庆将如何建设人民满意的服务型政府？
3月23日，重庆市政府对外发布的《2020年重庆市政务服务工作要点的通知》（后简称“通知”）勾勒出了今年要实现的“模样”。
按照“通知”要求，今年重庆政务服务工作将聚焦企业和群众关心的热点难点问题，围绕办事更便利、更高效，加快推进流程再造、业务协同、数据共享，推进政务服务扁平化、便捷化、智能化，努力降低制度性交易成本，持续优化全市营商环境，推动政府治理体系和治理能力现代化。
让办事更便捷
建成“12345一号通”政务服务热线
群众办事是否便捷，这是衡量人民满意的服务型政府的重要指标。
“通知”要求，今年将进一步推动减环节、减时间、减材料、减跑动，优化业务办理流程，“零材料提交”事项达到100项以上；审批实际办理时间比法定时限平均减少70%以上。
优化“渝快办”平台，企业和群众办事均通过“渝快办”受理，实时分发到办理部门，办理过程及结果实时反馈“渝快办”平台，打造全市社会治理和公共服务网上总平台、总门户、总枢纽。
建成“12345一号通”政务服务热线，统一受理企业和群众的咨询、投诉和反馈。
推进“一件事一次办”。以企业和群众眼中完整的“一件事”整合多部门服务事项，实现“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”。2020年底前，企业开办、不动产交易等重点领域和办件量较大的高频事项基本实现“一件事一次办”。
优化营商环境
推行重大项目“帮办制”
优化营商环境，“通知”明确提出对标国际标准。
这包括对标北京、上海优化营商环境先进经验，分指标提出优化政策举措。
收集整理各指标现行有效的政策文件，按国际规范、标准口径进行翻译。
对律师事务所、会计师事务所、中介代理等机构从业人员，以及市、区县两级窗口人员，进行多轮次、广覆盖的政策解读和宣传。
推行重大项目“帮办制”，为重大项目提供专项服务，实现项目快速落地。
“通知”明确提出，今年将开展营商环境专项督查。
让政策更有用
涉企政策“一对一”个性化推送
如何让政策更贴近企业需要？
“通知”提出，将优化升级“政策直通车”，这包括完善智能搜索功能，推出场景化主题搜索服务，办事指南、法规文件、智能问答等信息一体化展示，实现政策“即搜即用、一键获取”。
此外，将挖掘分析用户习惯，建设用户画像系统，实现涉企政策“一对一”个性化精准推送。
上游新闻·重庆晨报记者 刘波
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