第1眼-重庆广电消息，廖女士去年定制了一套橱柜，不过安装之后，大理石台面有些瑕疵，一开始商家倒也耿直，同意更换，可后来，这事拖了好几个月，一直没个结果。廖女士认为，这样的售后服务，完全对不起品牌的金字招牌。
廖女士是去年7月份在一家叫“金牌橱柜”的品牌店，定制的这套厨房用品，其中包括吊柜、操作台、大理石台面共计7万元。去年9月份的时候，商家制作完成上门安装，但是这个大理石台面刚一安好，廖女士就发现了问题。
从这个角度，可以很清楚的看到台面上有个如脚印般大小的痕迹。廖女士发现问题后，立即联系了金牌橱柜的售后工作人员，商家也承认了问题所在。
当时，金牌橱柜方面给廖女士的解决方案是，将操作台的台面发回工厂重做，并保证与其他产品相同。可当廖女士苦苦等待了三个月后，却等来了这样的消息。
更换的方案无法实现，商家最终同意做退款处理，台面部分全额退款，金额为三万五千元。但是，从1月份到现在，这笔退款迟迟不见动静。
这期间，廖女士还通过市场监管部门进行过协调，在8月23号的一次协调中，金牌橱柜售后给出了斩钉截铁的保证。
但是，这次承诺又没有兑现。廖女士觉得自己一再妥协，却换来了商家肆无忌惮的拖延。那么承诺的退款，什么时候才能到账呢？记者陪同廖女士来到金牌橱柜在二郎的实体店。
店长称，她给我们的这个电话是公司刘总的，应该非常管用。于是记者赶紧给这位刘总打了过去。
这难道又是一个循环吗？廖女士对此想说两句心里话。
发稿前，廖女士给记者打来电话，说是在我们的介入之下，这事总算有了结果，下午的时候，三万五千多元的退款已经打到了她的账上。回顾这么多天的折腾，她想说，除了产品质量，售后也是商家积攒口碑的法宝。希望商家能上点心，别给消费者留下一个收钱积极、退款消极的印象。
第1眼-重庆广电记者 赖力力
原标题：金牌橱柜退款遥遥无期 这是要砸了“金字招牌”？
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