△快递的送货方式载明“送货上楼”。
11月25日，重庆市万州区殡仪馆，哀乐声声，铁路部门退休干部何世万的遗像前，他的老伴和子女悲痛万分，哭成一团。
老人是几天前，接收10多公斤快递货物上楼时，在楼道里猝死的。
在货物的包裹上，送货方式明确为“送货上楼”。
老人取快递包裹猝死楼道里
△老人女婿抱起货物也觉得很沉。
今年已快满80岁的何世万是一名铁路部门退休干部，退休后居住在重庆市万州区棉花地小区，老人住6层楼，楼房有些老旧，没有电梯。
何世万的妻子张道菊介绍，老伴何世万为人豁达开朗。大约十多天前，何世万在电视上看到一种保健酒的广告后，和她商量决定购买些。随后，何世万便自行打电话订购，称花了300多元。
事发前的11月20日下午，何世万曾在她面前念唠“快递说今天送药酒来，啷个还没来”，张道菊说她当时没有在意。
张道菊称，11月21日下午3时许，她外出有事。大约4点半左右，她返回时，却在4至5楼的楼道台阶间，发现老伴何世万仰倒台阶间，快递包裹散落一旁。张道菊和邻居随后拨打了120，经检查何世万已无生命体征。
考虑到两个老人在家怕出意外，子女们两年前在老人居所安了监控录像。事发后，记者调看了何世万家里的监控，发现当天下午3点多，老人一直坐在沙发上看电视，状态不错。下午3点32分，他接到快递员与他核对地址、门牌号的电话，随后出门。而一个小时后，他的妻子张道菊回家在楼道里发现倒在楼道间的他和散落的快递包裹。在调取的小区监控录像里，记者看到何世万老人拎着包裹十分吃力，在一楼歇了6分钟。
快递员心理负担重暂时没上班？
△德邦快递在万州的营业部。
在何世万的客厅里，记者查看了他当天所取的快递包裹。包裹上面送货的快递公司为“德邦快递”，货物重量为11公斤，送货单上的配送方式为送货上楼，货单还有何世万老人的联系地址、联系电话等。
快递约定上载明“送货上楼”，可当天的快递送货员为何没送？记者从何世万老人的手机中翻出当天多次和他联系的快递送货员的电话，可一直联系不上。
在“德邦快递”位于万州天城物流园的营业部，该营业部负责人刘女士承认何世万所收的快递，是由她们所在的营业部快递员送出。她不愿安排快递员接受采访，也不愿透露快递员身份信息等，称此事总部已打招呼，需由公司总部统一回应。但她说，老人出事也是快递员所没有想到的，事发后当事快递员本身也很受打击，心理负担重情绪很差，营业部还对他作了心理疏导。快递员现在暂时没上班，在休假。
德邦快递为何没按要求送货上楼？
送货上楼，这项服务一直是“德邦快递”比较吸引客户的。老人这么大年龄，楼层这么高，货这么重，当天的快递员为何不送？
带着一串串疑问，记者联系了“德邦快递”。该公司总部负责处理此事的张晟涵回应称，送货上楼一直是“德邦快递”秉承的原则，也是该公司快递员的职责所在。在送货上楼前，快递员都会先给客户进行一个电话沟通，电话沟通的目的是：①核实客户地址是否正确，并确定客户是否在家，以免出现送货上楼后客户不在家，导致货物丢失的情况。②根据客户自己的意愿来决定送到哪里，因为有的客户希望送到家里，有的客户希望放到指定存放处，有的客户希望放到门卫，具体也会兼顾客户本人意愿。
他回应称，经查，在此事中，当时快递员与客户的电话中，客户明确表明了主动下楼来取货，快递员在电话沟通中听出收货人听力不是很好，怕跟客户错过，故选择在原地等待。结果客户下楼验货支付完运费后直接拿着就走了。
但是对于德邦物流的说法，何世万的家属明确表示不能接受，因为无论是自己家的监控调取语音还是德邦物流提供的通话录音均显示快递员只是告知了货物马上送到，并没有说不需送货上楼，同时该商品还是货到才付款。
快递公司：对老人去世表示遗憾
对悲剧发生，“德邦快递”自己觉得在服务上有什么不妥的没有？对老人去世有什么说的没有？
对此，张晟涵称，虽然当天的快递员的操作是合规的，但对于客户的不幸遭遇，“德邦快递”表示非常遗憾，也希望死者家人能节哀。如果客户后续还有其它维权方式和需求，“德邦快递”会全力进行配合进行举证。
家属表示如德邦快递继续拖延处理，不排除采取其他方式维权。
文/图 重报集团三峡分社记者 杨圣泉
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