第1眼-重庆广电消息，邓女士是一名有着十多年网购经验的网购达人，对于如何下单、付款都是轻车熟路。然而，今年9月淘宝上的一次购物经历，却把她这位老手都给绕晕了。
镜头里拿着电话抱怨的便是邓女士。而电话另一头，是淘宝和支付宝的客服人员，她们正在进行一场三方通话。邓女士的怨气从何而来呢？事情还得今年9月9号说起，当时邓女士在天猫的某服装旗舰店买了一套衣服，价格八百多，后来因为客观原因，邓女士要退货退款，店家同意了退款，10月20号的时候店家告诉邓女士退款已经完成。
与此同时店家还发了退款成功的截图给邓女士，邓女士的退款申请界面也显示退款完成，但这笔钱却迟迟没有到邓女士的支付宝账户里。邓女士说，淘宝退款都是原路返回，这笔钱，不可能去到其他地方。
为了搞清楚这笔退款的去向，邓女士在支付宝、淘宝、店家当中来回折腾，可两个多月过去了，谁都说不清钱去哪儿了，支付宝说找淘宝、淘宝说找支付宝。为了提高沟通效率，邓女士干脆进行三方在线通话。
为了证明这笔钱确实没有到账，邓女士当着记者的面，又把支付宝和淘宝客服邀请上线，三方再次核对。
这次三方通话，持续了四十多分钟，可依然让人云里雾里，没有什么结果。后来，支付宝客服告诉邓女士，这笔钱有可能转入了她的芝麻信用账户，邓女士很纳闷，自己付款时并没有通过芝麻信用、也从没开启过芝麻信用，怎么会冒出来一个芝麻信用呢？不过，为了搞清楚退款的去向，邓女士还是同意，进行一次四方通话。
从三方通话，升级为四方通话，可结果还是一样，谁也说不清这笔钱去哪儿了。几方的客服人员也很崩溃，纷纷表示将马上上报给自己的上级，争取在几个工作日之内给邓女士一个答复。
明明已经退款，钱却没有到账，到底是哪个环节出了问题呢？这笔退款如今又在何处呢？邓女士说，经过这些天的沟通，她实在是累了，如果这次还没有结果，她将向市场监管部门举报。
第1眼-重庆广电记者 赖力力
原标题：淘宝退款不知去向 邓女士直呼被绕晕
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