近日，北京市消费者黄先生反映，其定制的家具与样品不符，而商家回应称是工艺改进所致。实际情况如何，笔者进行了调查。
今年6月3日，黄先生在北京市某家居广场定购了一套唐贵轩品牌家具，包括书桌、鞋柜、榻榻米床及两个衣柜，共计花费2.28万元。
8月26日，商家开始给黄先生送货安装，直到9月9日，整套家具基本安装完成。没过多久，在朋友的提示下，黄先生发现，自家榻榻米盖板的背面比之前看到的样品少了一根横梁，而且木板之间的缝隙也比样品宽了好几倍。经过详细检查，黄先生发现，自家的榻榻米盖版板材之间的平均间隙约有5毫米。
“如果不是朋友提醒我还注意不到呢，当初在店里看的样品是没有缝隙的，另外，成品比样品还少了一根梁，商家这是属于偷工减料。”黄先生表示。
黄先生向笔者介绍说：“当我向该店的负责人彭经理提出质疑的时候，经理说我是不懂工艺小题大做，成品与样品不一样是由于工艺的改进，这不需要消费者的同意。她还表示如果按照样品工艺的做法，无法提供质量保证，让我下保证书，出现任何质量问题都与他们无关。”
在黄先生看来，彭经理的说法毫无道理，他提出退货，并要求对方对自己作出相应的赔偿。
“我就是按照样品下的订单，从签协议到安装完毕将近4个月的时间里，商家从来没有明确告知实际产品的工艺与样品有差别，这属于侵犯消费者知情权的行为。另外，商家在产品生产过程中存在偷工减料、多收费的行为，涉嫌欺诈。”黄先生向笔者说。
近日，笔者致电唐贵轩门店负责人彭经理。彭经理在电话中称，黄先生所反映的成品与样品不符是由于工艺改进所致。“黄先生购买的榻榻米的加工工艺在三四年前就已经改进了，如果按照样品加工生产，缝隙太小木板受天气影响会膨胀挤压而造成损坏，所以按照样品制作我们不能提供质量保证。工艺改进之后盖板的承重不会出现任何问题，所以少根粱不是偷工减料的行为。”彭经理对笔者说。
北京市智舟律师事务所律师韩续表示，如果样品与成品不一样是因为加工工艺的改进，那么店家应该拿出有关证据证明工艺改进是客观存在的，否则就涉嫌消费欺诈，黄先生有权利要求退一赔三。即使确实是因为工艺改进造成黄先生的家具和样品不一样，商家也应该在黄先生购买家具时告知实情，否则就涉嫌侵犯了消费者的知情权。
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