南方都市报消息,2月23日,海底捞被曝给顾客打标签一事引起关注。24日,海底捞向南都记者表示,门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充,但已从2020年起明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。
有网友在社交媒体报料称,海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签,包含了体貌特征和个性需求等信息。
对此,海底捞于2月24日回应南都记者称,为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求,门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充(如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等)。
海底捞已于2020年起对相关内容进行持续优化,明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕,所有新增信息均需要通过严格审核。
海底捞表示,尊重每一位用户隐私,感谢大家的监督与关心,将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心,持续提升和优化公司的工作。
原标题:海底捞被曝给顾客体貌特征打标签!回应称此前已禁止相关备注
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