2月3日，国家邮政局发布2018年快递服务用户满意度、时限准时率调查结果。2018年快递服务总体满意度得分为75.9分，较2017年上升0.2分。快递企业总体满意度排名顺丰速运居首，在时限准时率方面，顺丰速运排名第一。
国家邮政局通过对全国50个主要城市的邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、京东物流、德邦快递和优速快递10家快递服务公司进行了服务满意度调查和时限准时率测试。
调查显示，2018年用户对于快递业的服务总体满意度略有提升，公众满意度保持上升势头。2018年快递服务总体满意度得分为75.9分，较2017年上升0.2分。
快递企业总体满意度排名依次为：顺丰速运、邮政EMS、京东物流、中通快递、韵达速递、圆通速递、百世快递、申通快递、德邦快递、优速快递。其中，中通快递与邮政EMS的公众满意度上升较为明显。
此外，国家邮政局对10家参与测试的快递企业中的9家进行了时限指标排序，其中顺丰在各项指标中都排名第一。
春节期间，中通、圆通、韵达纷纷表示，将一如既往地贯彻“全年无休”理念，春节期间服务“不打烊”。但从2月1日(腊月二十七)到2月10日，百世快递全网进入“春节运营模式”；德邦、申通分别从2月1日到2月12日、2月4日到2月10日。顺丰表示，包括顺丰即日、顺丰次晨、顺丰特惠等时效产品从1月26日开始陆续停收，2月8日起陆续恢复收件服务。不过，顺丰标快服务春节期间不打烊。
综合TechWeb、新华网等
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