马上就是“3·15消费者权益日”了，随着旅游环境的不断优化，大家对旅游品质的要求也越来越高。据悉，2018年，全国消协组织共收到旅游类消费投诉8487件，占服务类投诉的2.30%，与去年同期相比，上升了1.23%。记者了解到，在过去一年旅游行业的投诉中，行程不兑现、低价团费加价游、旅游变购物，合同条款设陷阱等问题，仍然是产生消费纠纷的重灾区。
2018年7月，消费者刘女士等4人与四川省某旅行社签订《团队出境旅游合同》，约定于2018年7月18日至7月26日参加俄罗斯品质团旅游，每人旅游费用为8999元，并只安排一次时长为60分钟的自愿购物活动。
2018年8月，刘女士向四川省保护消费者权益委员会投诉称，在旅行活动中，有5个购物点，与事先签订的合同约定不符，导致旅游品质下降，实属经营者推出的低价团出境游，要求退还旅行团差价共计8000元。经查证，消费者反映的情况属实，经营者在双方未协商一致的情况下，违反合同约定对消费者进行强迫购物，变相占用消费者有效的旅行时间，未能达到品质游的目的。经消委会调解，双方达成一致意见，由经营者向4名消费者退还旅游团差价，共计8000元。
记者获悉，低价团费加价游、旅游变购物等问题在旅游行业依然存在，也是过去一年投诉的重点。重庆的廖女士去年参团去日本，“合同中的购物点说是自愿购买，可是在这些购物点一待就是一上午，太浪费时间。”
值得注意的是，在旅游过程中受到人身伤害，也引起关注。消费者凌女士就曾向福建省南平市消费者委员会投诉，称其于2018年7月4日在南平武夷山旅游，乘坐竹筏过程中由于排工操作失误被竹篙打到，导致鼻梁骨受伤，进医院医治缝了2针，最后，经消委会调解，旅游公司同意赔偿凌女士医疗费等各项费用合计人民币40500元整。
在旅游过程中，部分所签订的旅游合同还存在不公平不合理格式条款。上海锦天城（重庆）律师事务所张剑波律师表示，合同中如果对旅游行程、时间安排、交通工具、食宿及景点等内容约定模糊，发生纠纷时也不利于消费者。
此外，从投诉案例分析，旅游行业存在的问题还包括：旅行社及导游不按照约定履行义务，擅自降低住宿和用餐标准、增加自费项目及缩短行程。对不参加自费项目的消费者采取胁迫和误导，甚至弃之不理。还有个别地接社的导游强迫消费者购物，商品存在以次充好、价格虚高等问题。
上游新闻记者 谈书
【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。
