商业银行，作为窗口型服务行业，与社会经济和民生息息相关。近年来光大银行重庆分行高度重视消费者权益保护工作，始终将维护金融消费者权益作为分行工作重点来抓，并将之作为提升客户满意度、打造服务品牌的重要手段，努力构建与消费者之间和谐、共赢的金融消费关系。
日前，光大银行重庆分行发布了2018年度金融消费者权益保护与优质文明服务十大典型案例。通过这些案例不难发现，光大银行重庆分行在切实保护金融消费者的权益、努力提升金融服务水平方面做得非常到位、出彩，不少客户给这家银行点赞。下面我们就来一起看看这些案例。
2018年1月4日下午，一名“郭”姓客户持“重庆***塑胶有限公司”的资料，来到光大银行巴南支行柜台开立基本存款账户，但其单位所提供的营业执照注册地址和办公地址均在渝北区，财务负责人为经办人郭某，且法人“李伯*”的身份证为涪陵区公安局。
当班柜台经理在审核资料时发现可疑，要求柜员向客户了解为何在巴南区开户的原因，郭姓客户称自己家住在附近，为今后办理业务方便。柜台人员指导郭姓客户在开户所填的资料上盖好单位印章后，由柜台经理向法人进行电话核实。
对方接通电话后，先答复他是本人，然而，当银行工作人员向其核实单位财务负责人时，对方回答并非郭某。当这边再问郭某是否为该单位的财务负责人，对方却称自己非法人本人，是借其亲戚的身份证来注册公司和开户。
随后，银行工作人员向对方告知“你非法人，银行为保护客户资金安全，维护金融秩序，需与法人本人核实开户信息后才能办理”，说完对方挂断电话。随后柜员告诉客户郭某，与法人电话核实失败，暂时不能办理开户业务。
上游新闻 李小书 邹俊/文
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