近日，文化和旅游部在《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》中指出，我国旅游业正在进入提高管理服务水平、提升旅游品质的新阶段。
为了给中国游客提供更好的旅行体验，马蜂窝旅游网于近期启动了面向全社会的服务监督员招募。监督员将体验马蜂窝从线上浏览、搜索、预订到线下体验的旅游服务全流程，提出真实有效的体验反馈与优化建议，与马蜂窝共同开展旅游产品及服务的升级。
随着旅游市场成熟度的不断提高，及中国游客旅行经验的不断积累，人们对旅游服务质量提出了更新、更高的要求。如何为旅行者提供更专业、更舒心的旅游服务，成为各大旅游企业的重要课题。
据马蜂窝有关负责人表示，“用户第一”是马蜂窝最核心的价值观，此次招募服务监督员，是希望建立更直接的用户意见反馈通道，为马蜂窝产品和服务体验提升收集宝贵的意见和建议。
据悉，此次招募采取“公开报名+人工筛选”的方式，关注或经常使用马蜂窝的用户均可报名。召集时间从4月23日开始，第一期总共计划招募50名服务监督员。监督员将以普通用户的身份对马蜂窝的产品与服务进行监督，对马蜂窝提出建议。
为了让服务监督员更方便、及时地反映问题，马蜂窝开通了“服务监督员专用反馈通道”，承诺将在24小时内对监督员提出的意见与建议进行反馈。同时，为了保障服务监督员的意见传递通畅，常态沟通机制的顺利运行，马蜂窝还将不定期对服务监督员进行电话、面对面等多种形式回访。
“旅行者对于旅游体验和旅游服务的重视，推动旅游行业不断自我进化，马蜂窝也非常愿意与社会各界携手，共同创造更健康的旅游市场环境。”马蜂窝相关负责人表示，此次服务监督员的招募，只是马蜂窝用户体验优化计划的其中一项，未来，马蜂窝还将持续通过各种方式，为用户打造一个更加美好、更加好用的旅游平台。
上游新闻·重庆商报记者 侯佳
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