用心服务，用爱感动客户。这是一张银行卡引发的一个暖心故事。
一清早，工行重庆交易大厦支行还未开门迎宾，就迎来了一位焦急的老太太。这位老太太称她昨天晚上在ATM机上取钱时，一时忘了取银行卡，被机器吞了，为此一夜没睡好。
交谈中，大堂客服经理听明来意，一边安慰老太太不用担心，表示她的银行卡很安全；一边想办法为老太太解忧。
此时，才刚刚8点钟左右，离银行营业时间差不多还有1个小时，老太太说她等上班后再来吧，于是推着老年车就要往外走。
大堂客服经理看着老太太走路不方便，就赶紧上前把老太太搀扶住。对老太太说：“您不用再来回跑了，您先进来坐一下，我这边马上电话联系另一个同事，尽快到网点来，我们一起进去给您取卡。”
老太太一边表示感谢，一边说太好了，谢谢。待老太太坐下后，客服经理又端来了热水，老太太可能身体也不大好，踹着气。客服经理一边让老人好好休息，这边也给当班的另外一位同事取得了联系。
很快，工行重庆交易大厦支行的两位工作人员就进入加钞间，取出了老人的银行卡，并核对了老太太的身份信息，做好了登记。
老太太拿到卡后连声道谢，拉着客服经理的手不松开，高兴地说：“我今天真是遇到好人了，你们银行的人太好了！”客服经理赶紧安抚到说：“老奶奶，这是我们应该做的，您把卡收好，有什么需要帮助的还来找我们哈”。
据了解，老太太今年已经83岁了，前不久老伴才去世，为此她特别悲痛伤心，在她最痛苦最无助的时候，工商银行的员工用细致的服务给了她最贴心的帮助，让她感到了温暖和关怀。
▲工行重庆北碚碚峡支行热心协助行动不便客户办理业务，并护送客户走出网点。工行重庆市分行供图
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