“主动上门为养老院的老人们办理金融业务；及时阻止不明用途开卡；主动为居民宣讲金融防骗知识......”为增强人民群众对金融服务的幸福感和安全感，工商银行重庆市分行开展了“服务提升百日行动”专项活动，采取多项措施提升服务质量。在强调服务的今天，服务创造价值，细微处方显服务水平，工行更希望让客户感受到“客户服务无小事”的体验。

为老人追回现金  展现工行“速度”

正是秉承这一服务理念，工行沙坪坝沙北街支行就为客户传递了一份来自工行的“速度”。

“我的钱不见了。”8月里的一天下午，一名老人匆忙来到工行沙坪坝沙北街支行，非常焦急的告诉大堂工作人员。见老人气喘吁吁，大堂客服经理连忙扶老人坐下，待老人情绪稍微稳定以后，详细询问了事情的经过。

原来老人上午拿着存折去柜台取了钱，可是回家后却发现包里只有存折，却没有取的现金。心急如焚的老人只好先来网点询问。客服经理先安抚了老人情绪，随后立即将该情况向上级报告。

通过调取监控录像，大家发现老人在网点支取现金后，又回到客户等候区整理物品，顺手将存折放进了包里却将现金落在了椅子上。

最终，在工行网点工作人员与警方的配合下，老人顺利追回了存款。当老人拿到失而复得的现金时，对网点工作人员的热心帮助与周到的服务表示了深深的感谢。

客户服务无小事 零钞兑换获赞誉

他是工行三峡广场支行网点隔壁早餐店的一名师傅。每周他都会提着一大袋零钱来网点存钱。五毛的、一块的、十块的、二十的零钱。“包子师傅”说：“我们小店主要经营早点、面食等。平时收到的零残币量较大且整洁度较低。但每次兑换的时候，你们都很耐心地分类、清点，从来不嫌烦，从来不怕脏，真心谢谢你们！”

她是一位年近古稀的老人，拄着拐杖，抱着一捆报纸来到三峡广场支行。她说她有很多“老钱”。工行工作人员轻轻打开报纸一看，原来是一堆发霉发灰的老版人民币。一分的、一角的、一块的……好些钱都已经粘在一起、缺边少角、霉气扑鼻。由于这些纸币年代久远、长期堆积，大部分污损不堪，且纸质绵软，机器难以清分，工作人员只能手工识别真伪与完整性，耐心细致地清点每一张纸币。老人离开网点的时候，拿着笔，颤颤巍巍地在留言簿上写着：“工行，老银行，人民的银行，谢谢你们！”

他是周边一个连锁超市的收银员。每周二、周五都会准时“打卡”三峡广场支行进行零钞兑换。“超市每天都要很多一元、五元、十元的零钞以备支付。工行三峡广场支行特意为我们开辟了零钞兑换绿色通道，很便捷，很实用。”

虽然零钞兑换和残损币兑换工作耗时耗力、技术难度高，但工行三峡广场支行的每一位工作人员都毫无怨言，为每一位前来兑换的客户提供高质量的服务，勇担社会责任，彰显大行风范。他们用优质高效的业务技能和热情周到的服务态度温暖着广大客户，用实际行动践行着“忠诚为本、奉献为魂、担当为先、奋斗为实”的服务精神。

不论是现金失而复得的深深谢意，还是普通包子师傅的笑脸......近年来，声声感谢、次次服务构成了工行重庆市分行为民服务的轨迹。未来，工行重庆市分行将继续本着用心构筑文明服务、人本服务、创新服务的初心，秉承为客户提供卓越金融服务的使命，以更饱满的热情服务社会民生，履行社会责任，树立起新时期国有大行的崭新形象。

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