近日，民生银行重庆分行零售金融资产突破500亿元大关，标志着该行个人金融业务发展迈上新台阶。

近年来，民生银行重庆分行零售业务按照总行统一部署，启动改革转型，聚焦总行大力推进零售垂直化管控要求，积极探索，勇于创新，通过提升服务水平、深耕社区、精细化过程管理、细分客群经营、持续提升团队能力、搭建零售数据支撑体系等措施，持续强化专业化垂直管理，深入推进零售改革转型，取得显著成效，实现零售业务持续快速发展。

细化客群经营，首创“乐老金融”品牌。民生银行重庆分行高度重视客群细分经营，在政策导向、品牌建设、推动督导等方面开展了一系列工作。首创“乐老金融”品牌，秉承“情系民生、服务大众”的经营理念，将如何把安全、贴心、便捷的现代金融带给重庆700万的老年群体作为自己的历史使命和社会责任。该行在重庆地区首创了专属老年客户的金融服务品牌“乐老金融”，先后调研、走访了数千名客户，研发了“安心存”和“乐老活期宝”两款专属老年客户的特色储蓄和养老金活期理财产品；推出了全国首创“安全账户”及盗刷赔付服务；本着“来行即贵宾”+“上门服务”宗旨，持续优化网点老年客户服务流程；开通了乐老热线，“人工客服一线接通”；开办了“乐老学院”，开课近1000场，积极普及金融安全知识及现代金融工具推广，深受老年消费者欢迎。

建立产品销售的标准化管理机制。分行将总行提供的销售垫板做成实物配送到一线，并由产品经理到支行逐一培训，通关演练，以确保一线销售的合规和一致性。每周由产品中心统一编制短信模板，统一发送支行。同时建立营销服务流程标准化、常态化机制。一是基于客户生命周期建立标准维护流程：新客达标流程、产品配置流程、标准服务流程、流失预警及挽回提升流程。分行人员深入一线，协同执行。二是营销流程常态化，包括MGM常态化、营销活动常态化、营销线索推送常态化。

深耕社区金融。民生银行在重庆开设了70家社区便民店，有效解决了“最后一公里”服务问题。社区便民店成立以来，已经深入社区，融入小区住户，社区客户量已超过33万户。社区便民店在提供高品质金融服务的同时，还提供水电气缴费等非金融服务，不定期组织宣讲金融知识、开展播放电影、免费诊疗等多种便民活动，成为社区一道道美丽的风景线。

加快区县布局。2017年以来，民生银行在重庆启动“区县战略”，加快区县特别是渝西布局，进一步提升对主城以外区县的服务能力，两年已增设8家区县网点，覆盖江津、涪陵、合川、永川、铜梁、大足等区县。2018年，结合乡村振兴战略，启动“利民强镇”计划，将网点进一步下沉至乡镇，不断扩大服务覆盖面，延伸现代金融服务触角。2019年，万州经营机构筹建加速推进。

加强分行推动，提升支持能力。实施分行对支行及团队直接管理和辅导。一是月度检视：分行每月出具月度分析报告，定期组织召开月度分析检视会；二是周支行辅导：支行每周周会内容由分行统一制作，分行将当周各项业务数据通报，下周分行重点业务发展方向，对支行业务执行要求进行直接宣导，强化支行每周业务开展的辅导和执行；三是周团队辅导：每周开展零售各团队会，对支行各团队负责人宣导分行重点推动的工作，将辅导直接落实到团队；四是日业绩追踪：每日分行发送财富精选，将当日市场行情、热销产品推荐进行宣导，每日发布各项业务数据通报，做好业绩跟踪；五是建立支行走访制度：分行定期安排人员到支行走访调研，宣讲分行业务策略，了解一线实际情况，帮助解决实际困难，参与支行晨、夕会。

精细化过程管理，加强数据应用。依托总行阿拉丁平台、分行考核系统、SA财富管理系统，搭建较完善的数据体系，可为决策者提供全行层面的各项汇总数据，实现全行层面的数据分析；为业务管理者提供各条线分类的业务数据，对条线业务进行分类分析，挖掘客户需求，实现批量化名单制销售；为一线提供客户360度全方位详细信息，供销售人员清晰了解客户数据，为营销提供有力的数据支撑。

持续提升团队能力。打造分层进阶式的财富管理能力培训体系。一是进阶式培训体系：设计新人、初阶、中阶、高阶，以及选修课程，各阶段均设置有理论知识+销售技巧。二是要求员工需完成线上自学、闭卷考试、演练通关三个环节。三是分行根据各岗位学员的专业能力水平进行了学习及课程分组。初阶课程以线上自学为主、线下串讲为辅。支行督促员工及时完成线上自学；分行、支行一起完成对于基本电访、面访流程的内部通关演练。中阶课程以线下授课为主，聚焦于资产财富工具的学习和销售运用，搭配复杂产品重点专题。该行还积极打造外拓团队，变“坐商”为“行商”。

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中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，是中国第一家主要由民营企业发起设立的全国性股份制商业银行，也是严格按照中国《公司法》和《商业银行法》设立的一家现代金融企业。

成立23年来，伴随着中国经济快速发展，中国民生银行砥砺奋进，开拓创新，从当初只有13.8亿元资本金的一家小银行，发展成为资产总额6万亿元、净资产逾4300亿元、分支机构近2800家、员工超过5.8万人的大型商业银行。在英国《银行家》杂志2019年7月发布的全球1000家大银行排名中，中国民生银行居第28位；在美国《财富》杂志2019年7月发布的世界500强企业排名中，中国民生银行居第232位。

作为中国银行业改革试验田，中国民生银行秉持“为民而生、与民共生”的企业使命，坚持以改革创新为己任，致力于为中国银行业探索现代商业银行建设之路，致力于为客户提供专业特色的现代金融服务，致力于为投资者创造更高的市场价值和投资回报。2000年12月19日，中国民生银行A股股票在上海证券交易所挂牌上市。2005年10月26日，中国民生银行完成股权分置改革，成为国内首家实施股权分置改革的商业银行。2009年11月26日，中国民生银行H股股票在香港证券交易所挂牌上市。上市以来，中国民生银行致力于完善公司治理，大力推进改革转型，取得了良好经营业绩，成为中国证券市场中备受关注和尊敬的上市公司。

随着中国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段，中国银行业面临的经济金融环境发生深刻变化，商业银行纷纷加快战略转型步伐。2015年6月，中国民生银行启动凤凰计划，推动全行业务发展方式和经营管理模式转型。2017年底，凤凰计划30个项目全面完成并取得预期成效。2018年4月，中国民生银行董事会审议通过《改革转型暨三年发展规划方案》，明确了“民营企业的银行、科技金融的银行、综合服务的银行”三大战略定位，全面推进改革转型落地实施，推动全行高质量发展。

做“民营企业的银行”：中国民生银行与民营企业“同根同源”，坚持民企战略不动摇，聚焦“战略、生态、潜力、基础”四大民企客群，分层分类、精准服务， 完善“场景化的交易银行、定制化的投资银行、个性化的企业家服务、便捷化的线上银行、综合化的财富管理”五大产品体系，致力于成为民企服务的主办银行和首选银行。2018年，中国民生银行累计发放民企贷款1.37万亿元，占对公贷款的66.74%（含贴现）；截至2018年末，全行民企贷款余额占对公贷款余额比重达55%。

做“科技金融的银行”：中国民生银行坚持“数据+技术”双轮驱动，着力建设数字化智能银行。率先推出“远程银行1.0”，实现远程视频服务存量客户全覆盖；作为国内首家直销银行，民生直销银行的品牌和客户体验稳居同业前列；设立民生科技公司，持续提升科技开发能力；自主研发分布式核心金融云平台、大数据平台、人工智能服务体系，加入国际区块链联盟，同监管部门联合制定银行业区块链技术标准，奠定科技金融先发优势。

做“综合服务的银行”：中国民生银行加快业务多元化布局，推动各业务板块间、各经营机构间、民生银行和各附属公司之间的交叉销售与协同，为广大客户提供 “融资+融智+融商”综合化金融服务；民生金融租赁、民生加银基金、民银国际及29家民生村镇银行保持健康快速发展；2018年，民生银行董事会相继通过决议，决定发起设立资产管理子公司和金融资产投资公司，持续提升综合金融竞争力。

中国民生银行重庆分行于2001年成立。截至2018年末，重庆分行各项资产1700亿元，存款余额696.81亿元，贷款余额726.54亿元。在重庆设有110家支行网点，员工1500余人，是重庆最具综合实力与创新活力的金融机构之一。

十余年来，民生银行重庆分行累计投放各类信贷资金5000多亿元，纳税近50亿，开创首个市级PPP项目、首家社区银行、首创小微金融服务等多个第一。先后被政府机构和主流媒体授予“金融机构支持重庆经济发展成绩显著突出贡献奖”、“最受尊敬的银行”、“最具发展潜力银行”“最具社会责任银行”、“最佳理财银行”、“最佳小微金融服务银行”、“纳税50强”等荣誉称号。

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