近年来，随着人们生活水平日渐提高，消费者保护不再限于日常消费层面，越来越多的人开始在金融领域进行“消费”。在日常金融生活中，消费者有哪些权利？又该如何保护自己的权利呢？

去年12月27日，中国人民银行印发《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（征求意见稿）》。针对金融机构行为规范、消费者金融信息保护、金融消费争议解决、监督与管理机制等方面作出明确规定。这是继2013年的《金融消费权益保护工作管理办法》和2016年《金融消费者权益保护实施办法》后，对金融消费者权益保护的再度升级。

值得一提的是，去年11月8日，银保监会下发了《有关银行保险机构提升消费者权益保护工作体制机制基本建设的实施意见》。该《意见》出台以来，许多银行保险机构纷纷加大加强了自身金融消费者权益保护工作，在风险提示、投诉治理、制度建设、监督检查等方面持续发力，进一步夯实基础、落实责任，涌现出了一批典范机构。

维护金融消费安全，保护金融消费者合法权益一直是业界关注的焦点。在今年3·15来临前，重庆晚报、重庆晨报、重庆商报、重庆法制报和上游新闻“4报1端”联合发起了寻找“2019年金融消费者权益保护先进机构”活动。经过近一个月的寻找和筛选比较，如下机构被“4报1端”联合授予“2019年金融消费者权益保护先进机构”荣誉称号。

2019年金融消费者权益保护先进机构名单

一、银行业金融机构

1.中国工商银行重庆市分行

2.中国建设银行重庆市分行

3.中国邮政储蓄银行重庆分行

4.上海浦东发展银行重庆分行

5.中信银行重庆分行

6.恒丰银行重庆分行

二、保险业金融机构

1.中国人民财产保险股份有限公司重庆市分公司

2.中国人寿保险股份有限公司重庆分公司

3.中国平安人寿保险股份有限公司重庆分公司

4.中国太平洋人寿保险股份有限公司重庆分公司

5.新华人寿保险股份有限公司重庆分公司

6.平安普惠企业管理有限公司重庆分公司

银行业金融机构

中国工商银行重庆市分行

上榜理由：该行身处金融服务行业的最前沿，不仅关系到金融系统的安全稳定，更是老百姓“钱袋子”的守护者。在抗击疫情的特殊时期，工行重庆市分行不遗余力为消费者打造安全放心的金融业务办理场所、省心的线上金融服务，为消费者提供触手可及的金融服务。同时，发布“客户服务贴心、网点安全放心、线上金融省心、小微服务暖心、信贷业务宽心、审批效率称心、费用全免尽心、应急支付随心、外汇服务顺心、宣传提振信心”等十项举措，以“十心服务”为打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。在“3·15”金融消费者权益系列宣教活动中，工行重庆市分行情系社会、心系百姓，积极响应人民银行重庆营业管理部和重庆银保监局的要求，深度聚焦金融消费者合法权益，扛起保障消费者金融生活的责任和担当，将金融知识公益宣传，以形式多样线上宣传为主，传向千家万户。以专业、优质、高效的服务，传递“工行温度”，坚决打赢疫情防控“阻击战”和金融秩序“保卫战”。

中国建设银行重庆市分行

上榜理由：作为致力于“服务国家、服务民生”的国有大行，建设银行重庆市分行一直都非常重视消费者权益保护工作，始终把消费者权益保护工作摆在与业务发展并驾齐驱的重要位置，并依托建行总行确立的金融科技、普惠金融、住房租赁“三大战略”，以诚信、优质、高效、普惠的服务，扎实推进消费者权益保护工作深入、有序开展，切实履行国有大行社会责任，努力为人民群众建设美好生活。

疫情发生后，建行重庆市分行迅速出台一系列金融支持疫情防控服务措施，紧紧围绕实体经济，发挥“新金融”力量，在信贷投放、续贷对接、线上服务等方面多措并举，大力支持企业复工复产。“3·15”期间，该行充分运用线上渠道向社会公众普及金融知识，并通过官方网站、微信、小视频、新闻媒体等渠道，开展消费者喜闻乐见的金融宣教活动，帮助消费者提升金融素养、保护消费者合法权益。

中国邮政储蓄银行重庆分行

上榜理由：以金融消费者为中心助力疫情防控。中国邮政储蓄银行重庆分行积极响应上级监管要求，打造“网点有资料、村口有横幅、家中有折页、广播有宣传、微信有推送”的立体化宣传氛围，守护金融消费者权益，弘扬金融正能量。

今年“3·15”，中国邮政储蓄银行重庆分行积极响应监管要求，以线上宣传为主，帮助金融消费者足不出户了解金融政策，提升风险责任意识和安全防范意识。该行充分还充分发挥网点区位优势，通过在进村路口等主要交通要道处拉横幅、张贴海报，在村里广播反复播放宣传金融知识。此外，该行多措并举，加大金融保障力度，确保金融服务不断档。其线上客户服务平台“邮储食堂”，将20万种商品，以补贴价直供全国用户，为消费者提供了国有大行有担当有温度的高质量金融服务。

上海浦东发展银行重庆分行

上榜理由：该行积极响应上级监管要求，开展了以”权利·责任·风险”和“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的金融知识宣传活动。该行收集典型案例、整理专题教育手册，内容涵盖防诈骗、防无效合同、征信理财知识、金融消费者八项权益等要点。并通过微信公众号、短信、朋友圈、H5、轻轨、网络媒体、纸质报刊等形式，形成了内容丰富、传播范围广泛的线上宣传矩阵。

同时，该行成立了以分管行领导为组长的金融知识宣传活动小组，制定了详细的活动方案，其辖区内24个营业网点按照统一部署、统一视觉、统一主题开展宣传教育活动，通过电视屏幕、跑马屏、宣传展架等电子载体，与线上宣传相呼应。特别是疫情发生以来，该行快速调整网点对外营业模式，辅以智能机具，科学防护，为客户带来安全便利，为我市金融业打赢疫情防控战贡献力量。

中信银行重庆分行

上榜理由：疫情期间，该行确保金融消费权益保护工作不断档，广泛开展金融教育宣传，因地制宜深耕普惠金融，妥善处理消费者投诉，为金融消费环境做了大量工作。在线上，打造独具特色的“有温度的消保”专区，以漫画故事、金融微课堂、消保案例等丰富的形式开展金融消保宣传；同时发挥技术和资源整合优势，迅速上线在线问诊、心理防护、免费保险、线上课程、掌上读书、防控物品平价售卖等多项服务。

在线下，把客户及员工健康放在首位，做好网点消毒工作，合理安排金融消保工作人员轮流值班，为客户特事特办开启绿色通道，让客户遇到紧急业务时能“找得到人，办得了事”；并第一时间进行审核、办理延期还款和征信保护的手续，缓解客户疫情期间的焦虑情绪。中信银行重庆分行以实际行动诠释了一家“有温度”银行的责任和担当，赢得了社会各界的肯定和广大消费者的认可。

恒丰银行重庆分行

上榜理由：为切实做好疫情防控期间的消费者权益保护，加强金融对疫情防控工作的支持，该行通过做好网点基础金融服务安全工作、强化线上金融服务、对受疫情影响个人实施差异化信贷政策、保障受疫情影响个人征信相关权益等多项举措，为受疫情影响的客户解决后顾之忧。

恒丰银行重庆分行上下协同，统筹组织，积极行动，充分利用线上渠道，创新模式，组织辖内各分支机构通过制作金融知识普及宣传微信长图、视频短片、动画、平台直播等形式，开展了广泛的金融知识普及宣传。同时聚焦金融消费者关注热点，主动加强对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识，扛起一家股份制银行的的社会责任和使命担当。

保险业金融机构

中国人民财产保险股份有限公司重庆市分公司

上榜理由：“人民保险、服务人民”。一直以来，人保财险重庆市分公司都积极践行历史使命，充分发挥行业引领者的示范带头作用，不断完善消费者权益保护工作制度，建立配套的监督检查机制，将消费者权益保护融入到公司治理的各个环节中，赢得了消费者的良好口碑和广泛赞誉。

疫情发生后，人保财险重庆市分公司以金融消费者为中心，助力疫情防控，其依托人保集团的“中国人保”APP以及“重庆人保财险”官方微信公众号，为广大市民持续提供线上保险服务。并通过警保联动、“拇指理赔”、7✕24小时在线客服等举措解决客户的理赔问题。公司积极响应“加快恢复生猪生产，切实解决面临的困难”的工作要求，全力简化农业保险操作流程，紧急上马线上平台，实现远程承保理赔。疫情防控期间，人保财险重庆分公司农险累计支付赔款逾千万元。

中国人寿保险股份有限公司重庆市分公司

上榜理由：疫情发生以来，公司切实把打赢疫情防控阻击战当作当前重大政治任务抓实抓好，坚持把广大人民群众、员工及销售队伍的生命健康放在首位，坚持做好优质高效的保险保障服务不放松，彰显了国有金融保险企业责任担当。

在抗击疫情战场上，中国人寿重庆市分公司全力行动，以非常之力应对非常之疫——线下保障，严密编织机构网点“防疫网”；科技发力，打造全天候保险云服务；主动寻找，为确诊客户开辟理赔绿色通道；升级服务，优化简化各项理赔手续；保险助力，率先向奋战在新冠肺炎疫情一线的本地医护人员、公安民警、村镇干部等数万名前线疫控人员捐赠了超320亿元的新冠肺炎疫情风险保障。

中国平安人寿保险股份有限公司重庆分公司

上榜理由：“以消费者为中心”的平安人寿重庆分公司，始终以提升服务质量和保护消费者合法权益为己任，勇于担当。疫情发生后，平安人寿重庆分公司坚持“保险姓保”的发展理念，发扬“专业领先、诚信服务、创造价值、回馈社会”的企业文化价值，充分发挥自身保险保障职能，践行行业的责任担当，用爱和责任共克时艰，坚决助力国家打赢疫情防控阻击战。

疫情发生后，平安人寿扩展了现有32款疾病保险产品的保险责任，并提供1500万份“E路平安保险计划”为百姓提供新冠肺炎的疾病保障；快速通过云平台、远程桌面，为客户提供安全的线上无接触式服务；第一时间启动特案预赔，从“受理、审核、理赔”全程实现“零接触，云赔付”。据统计，自疫情发生以来，平安人寿重庆分公司累计受理保险赔付3072件，赔付金额4142万元，最快闪赔仅耗时2.88分钟，单次最高赔付金额118万元。

中国太平洋人寿保险股份有限公司重庆分公司

上榜理由：公司始终秉承“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的企业核心价值观，致力于为消费者提供最优质的保险保障服务。公司在诚信建设上狠下功夫，建立诚信教育、合规教育体系，为营销员颁发诚信护照。公司还锻造出了一支优秀的咨询投诉队伍，及时受理每一例客户投诉，妥善进行处置，确保消费者的合法权益不受侵害，消费者投诉处理评价一直处于行业前列。

公司不断升级理赔服务体系，上线“太e赔”、“太慧赔”等智能化理赔系统，推出主动帮助客户索赔、特殊客户上门助赔、小额赔案快速闪赔、未索案件及时催赔，公司每年及时将数亿元赔款及时支付给客户，兑现对客户的庄严承诺，履行了保险责任，有效发挥了保险的经济补偿功能，充分诠释了保险的“社会稳定器”作用。

新华人寿保险股份有限公司重庆分公司

上榜理由：从2002年成立至今，新华保险重庆分公司高度重视保险消费者权益保护工作，努力践行“关爱人生每一天”的品牌理念，为消费者提供“有温度的保险服务”，充分发挥保险保障作用，信守承诺，根植巴渝大地，服务山城人民。

疫情防控期间，公司进一步强化线上线下客户服务，线上通过主流媒体平台发布“客户服务十大承诺，开辟宣传专栏；线下全力做好各营业网点的消毒、体温测量等工作，为客户提供安全贴心的周到服务。此外，新华保险重庆分公司一直致力于公益事业，连续两年通过新华人寿保险公益基金会向重庆市主城区环卫工人捐赠人身意外伤害保险，累计捐赠保额34.589亿元。

平安普惠企业管理有限公司重庆分公司

上榜理由：作为平安集团旗下专注于为小微企业主和消费者提供个人借款服务的科技平台，深耕个人信贷领域15年的平安普惠，坚持以客户为中心的理念，肩负起消费者权益保护、助推经济民生发展的责任。疫情防控期间，公司借助平安强大科技平台，实现全员远程线上办公，为客户提供零接触、全程线上办理借款服务。

日前，公司积极落地总部“维C行动”防范金融风险计划，发挥防范风险意识精神，践行行业责任担当，提升前线咨询顾问金融素养，以前为轮、后为舵，全面开展防金融风险知识普及。分公司党委率先垂范，各直属党支部还相继推出党员“防范金融风险知识普及”微视频，以平安普惠社区“硬核”宝典内容及重庆地方政策为导向，帮助公众擦亮慧眼，防范金融风险。

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