时值“3·15”来临之际，为切实做好疫情防控期间的消费者权益保护，加强金融对疫情防控工作的支持，恒丰银行重庆分行上下协同，统筹组织，积极行动，通过做好网点金融服务安全工作、强化线上金融服务、保障受疫情影响个人征信相关权益等多项举措，为受疫情影响的客户解决后顾之忧，保护广大金融消费者合法权益，满足社会公众的实际金融需求。
积极营造“3·15”金融消费者保护宣传氛围
▲恒丰银行重庆分行各网点开展“阵地”宣传
该行辖内19个网点通过网点LED屏滚动播放“提升银行保险机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力”等宣传口号，积极营造和提醒广大金融消费者“注重自身合法权益，依法和理性维权”的良好氛围。同时，在营业网点设立了金融消费咨询台，营业时段可以随时接待和解答广大金融消费者的金融咨询。辖内各营业网点通过电视屏播放金融知识普及宣传视频，广大金融消费者在营业网点办理业务等待的闲暇，可以观看营业网点的电视了解和掌握识别非法金融广告的相关知识，远离非法金融的危害。
公众号开设金融知识普及微课堂
▲恒丰银行重庆分行推送普及系列金融知识
在目前疫情防控的关键时期，该行积极创作金融知识普及微信长图、金融微课堂视频，通过微信公众号推送。在“恒丰银行重庆分行”微信公众号里，广大金融消费者可以看到“恒丰小课堂丨以‘案’说法”“恒丰小课堂丨遇到非法集资后如何处理？”“恒丰小课堂丨购买理财产品‘四点注意’，您知道吗？”“3·15宣传丨一起来玩‘钱袋子保卫战’吧！”“关于防范不法分子在疫情防控期实施诈骗造成资金账户受损的风险提示”等系列金融知识普及推文。
利用融合媒体优势贴心宣传惠及百姓
▲恒丰银行开展线上直播
活动开展期间，该行积极拓展宣传渠道，创新宣传方式，利用数字化的手段开展金融知识普及，以通俗易懂、简单明了、易识易记、喜闻乐见的方式进行广泛宣传，扩大本次宣传活动的受众面和影响力。宣传活动启动以来，涪陵支行、江津支行、巴南支行等19家营业网点分别开展了特色线上宣传。3月13日，该行举办了“3·15焕心面对面”直播活动，向广大金融消费者讲述“疫情下，看看我们的家庭风险有多高”以及“疫情下合同履行问题”，让消费者足不出户即可获悉金融知识和法律常识。
恒丰银行重庆分行根据重庆市政府以及监管部门的有关要求，在切实做好疫情防控工作的前提下，全力保障金融服务。在网点服务方面，疫情发生以来，恒丰银行重庆分行迅速行动，将员工自身防护、厅堂环境消毒等工作逐一抓实抓细，坚守在战“疫”后方，扛起一家股份制银行的的社会责任和使命担当。 同时，全力保障受疫情影响的社会民生领域金融服务，保障公众征信相关权益。对符合监管要求的特定人群，灵活调整个人信贷还款安排，给予个人贷款还款宽限期，真正践行以客户为中心，全力维护消费者合法权益。
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