相信爱健身的小伙伴对于Keep并不陌生，其目前累计用户已达1.7亿，尤其是疫情之下“客厅健身”走火的当下，该应用更是火爆。然而，消费者“匿名”在4月8日向黑猫投诉平台反映：“不知道Keep有自动续费，买了会员1天以后就没碰过这个软件了，今天收到信息自动扣了钱，申请退款”。近日，上游新闻·重庆商报记者了解到，这样的投诉并非个例，目前已有多人中招。
扣了会员费 无法享受会员权益
4月8日，消费者“匿名”向黑猫投诉平台反映，自己申请Keep会员后，仅仅用了1天，就再没碰过，没想到1个月后，会员扣费的信息却不期而至。“我当即联系客服退款，却遭到拒绝。”
这位网友不知道的是，还有大量用户和他有着同样的经历。市民王女士称，“原本9元体验一个月的会员，没想到体验最后一天，竟然在毫不知情的情况下，就扣除了19元的会员费。”王女士认为，会员体验还没到期，就自动续费，且没有享受会员的权益情况下，为何不能退款？
消费者“谨哖”在3月2日向黑猫投诉平台反映：“Keep跳出7天免费会员领取页面，点了领取后，自动跳转开通自动续费页面，在无任何关于不享受会员领取资格的提示情况下，点了提交即自动扣款19元”。
去年8月，石女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映，Keep会员还有一年才到期，即2020年9月到期，其间，Keep却在2019年8月扣取会员费。客服以年卡会员跟自动续费是两个业务为由，称无法退款。
同样，魏女士也曾投诉，去年10月、11月，Keep APP通过微信支付扣取了她38元会员费。而她根本不知情。魏女士称，去年9月，她用hhhicu的账号买过一次Keep的会员，随后她在APP的设置里面关了订阅付费的业务。为何会变成自动扣费，魏女士也闹不清。
更让她觉得蹊跷的是，“虽然扣除了我2个月的会员费，但我并没有享受到会员的权益。我的Keep会员账号上一直显示我不是会员，页面下端还有“立即开通”会员服务的提示，在账号和头像位置下端，显示‘会员已过期’。”魏女士说，随后她查询到导致扣费的是farmer071124这个账号。然而，无论是通过她的手机、还是微信等社交软件登陆，都不是farmer071124这个账号。换言之，有人通过这一隐藏的账号扣取她的会员费。而她无法登陆这一账号进行关闭自动续费的操作。
魏女士发现Keep在未经许可的情况下自动微信扣会员费后，第一时间向客服打电话，要求返还扣款，但遭到拒绝。
推责“APP store”协议 多名用户已中招
上游新闻·重庆商报记者通过新浪的黑猫投诉、聚投诉等平台索引发现，不少消费者都遇到了Keep未经许可自动扣费，而软件并未显示升级成会员的情况。也有不少消费者反映在发现自动扣费后，要求Keep退还费用遭到拒绝。
王女士称，当她联系Keep客服要求退费时，对方坚称她购买的是连续包月会员，然而在她购买时，并没有显示“连续包月”字样，扣费时也没有任何提醒。
王女士还告诉记者，在她遭遇自动扣款事件后，向身边不少的朋友吐槽，才发现中招的不仅她一个。而客服回应的理由也五花八门：已过了取消扣费的有效时间、虚拟产品不能退费，有的甚至遭到了客服冷处理。
对于用户投诉的这一问题，Keep如何解释呢？Keep方面回应，这是很多APP都存在的问题。其“元凶”是APP store协议。根据《关于 Keep APP 在IOS系统中的 “会员 7 天试用及会员续费规则”说明》显示，Keep APP 在IOS系统中的「会员 7 天试用及会员续费」订阅模式是依托于苹果提供的内购条例（In-APP Purchase）中的续订规则进行的。即：用户开通体验的168小时（7天 x 24小时）中，至体验到期的最后24小时内进行下一周期的扣费；若用户需要取消订阅需在体验到期的24小时之前前往APPStore 账户的订阅栏目中勾选取消按钮，完成订阅取消流程。
Keep方回应媒体采访时表示，目前暂不能对IOS扣费时间进行调整，但会尽可能优化用户体验。譬如IOS端：7天体验会员，给予用户更明显的扣费前提示标识；Android 端：扣费时间调整为到期当日，并同步强化扣费提示标识。
多款APP存相同问题 自动扣费套路有几多？
事实上，不止是Keep，爱奇艺、hello单车、墨迹天气等多个热门APP都存在相同问题的投诉。
3月19日，消费者“台州市科瑞生物” 向黑猫投诉平台反映，2020年2月23日从未购买过50元的年费项目，墨迹天气不经本人同意，且本人不知情的情况下私自扣50元的年费，要求此APP全额退款。
4月8日，消费者“匿名”投诉，之前购买京东plus赠送爱奇艺会员一年，并未亲自开通过年度自动扣费功能，今天微信自动扣费178元，跟爱奇艺在线客服沟通且打了爱奇艺的人工客服，希望退款，但始终是机器回复，联系不到爱奇艺人工客服。
重庆一网友也反映，此前下载过造艺技术的聚福钱包，输入个人信息后又卸载了，但莫名就被扣款100元，联系客服，竟称还要扣款199元。另一网友则补充称，我当时以为是贷款APP，注册账号后，该平台悄悄地就扣了299元钱，打电话时对方说是评估费，若申请不下来贷款可以要求退款。但贷款一直也没下来，要求退款时，客服说非要8个贷款软件都贷不了方能退款。
记者调查发现，一些APP为了让用户“自动续费”，在购买页面设下了“障眼法”。APP自动扣费主要有以下几种“套路”：
套路一：
系统默认勾选“连续包月VIP”选项自动续费，而且这个字体很小，颜色也与背景相近，如果不仔细看，根本就发现不了。
套路二：
打着“免费试用”“一分钱体验30天”的幌子，实际自动加入连续包月计划协议，用户只要下载使用就相当于同意了协议条款。
套路三：
“自动续费”成了唯一选项。记者用苹果手机充值某微博会员时，充值界面只有4个套餐，分别是“连续包年”“连续包半年”“连续包季”“连续包月”。 用户在充值界面没有单独包月或包年选项，一旦选择充值，只能选择自动续费。
记者发现，“非自动续费”的选项隐藏较深。一些APP如果不进行勾选，则无法注册登录。很多用户即使后期发现，但由于退订程序复杂、扣费金额不高等原因，也不了了之，使得自动续费成为一些手机APP的谋利方式。更让人糟心的是，有用户反映，即使是手动关闭了会员自动续费功能，仍然被悄悄扣费。
消费维权
用户可手动关闭自动付费
遭遇自动扣费，如何维权？中消协称,经营者在消费者开通服务、每次交易时都应该尽到合理的提示、告知义务，经过消费者确认方可进行支付、扣款交易。
一些手机APP通过默认勾选，强行要求用户同意自动续费等做法，违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。
中消协还表示,经营者平台上的用户账号被盗刷,经营者在不能证明用户存在过错的情况下,经营者及第三方支付公司应承担赔偿责任。未经明确授权或者超过授权的支付造成的损失,电子支付服务提供者应承担责任。
上游新闻·重庆商报记者咨询消费维权专业人士称，电子商务法规定，经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意。消费者权益保护法也规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。
该人士同时提醒广大消费者，在开通会员时也要看清条款内容。一旦遇到自动续费陷阱，要多收集证据，及时与服务提供方进行协商。如果协商不成，可向市场监管、消协等部门投诉，也可通过法律诉讼的方式维护自己的合法权益。
360手机卫士安全专家葛健接受记者采访时也表示，自动续费，APP应有告知的义务，需要有明确告知，或重点字体提示，很多手机APP默认勾选，或提示模糊的行为，都是侵犯消费者知情权，可找平台协商，如果协商不成的话，可再去找消协这种机构去进行投诉。而取消自动扣费，则可以在APP页面上关闭。如若找不到关闭窗口，则可在微信、支付宝等支付APP上进行操作，即用什么付款，则在什么APP上关闭。
上游新闻·重庆商报记者 严薇
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