遭遇天气等原因遇到航变，很多人面临过这样的问题：订好的接送机超过等待时间走了或要加钱，或者用车前取消订单要全损。
针对这个“痛点”，端午节前夕，携程上线了国内首个接送机免费等待和随时取消政策，并已在国内54个城市“落地”这一接送机“无忧行”服务。携程方面同时预计，上海、成都、深圳、广州、西安、杭州、三亚、昆明、重庆和北京，将成为端午十大“无忧行”人气城市。
无限等无忧退
携程首发接送机新政
随着国内航班的恢复，加上疫情导致旅行者更加关心安全，接送机也成为了一个高频需求。旅客对于接送机服务有哪些关注点和吐槽点？
携程近期对接送机的用户进行了调研，发现除了用车价格，取消政策和等待政策成为另外两个旅客最为关心的问题，分别有65%、60%的选择比例。不少人吐槽因此遭受损失或耽误行程。
对此，携程放出“大招”，宣布对服务进行升级，用车频道的自营接送机上线“无忧行”服务，提供无限免费等、无忧随时退政策。旅客在预订机票的时候，可以同时预订携程的接送机产品，获得“无忧行”服务。
记者在携程APP首页的“专车租车”入口查询，不少接送机产品都打上了“无忧行”的标签。根据政策，在选择携程自营接送机服务时，无论航班是否准点到达，司机都将在航班降落后，按照旅客预约的要求免费等待，而如果旅客的用车需求发生变化，在用车之前也都能够免费取消。
据了解，国内主流的打车和接送机平台，对于超时等待和取消的政策并不友好，并不支持这种服务或者需要额外收费，而携程也是首家实现无限等和免费退的平台。
覆盖国内54个城市
端午十大“无忧行”人气城市出炉
作为“一站式”服务的一部分，接送机服务堪称携程旗下 “明星产品”，旅客可以在携程预订机票后，直接进入接送机页面，是飞机旅行的“最佳拍档”。
携程用车负责人宋臻介绍说，目前携程接送机的“无忧行”服务，已经覆盖超过国内54个城市，包括了国内主要热门城市和目的地。从今年端午小长假来看，根据接送机订单，预计最受欢迎的十大“无忧行”人气城市是：上海、成都、深圳、广州、西安、杭州、三亚、昆明、重庆和北京。
除了新上线的“无忧行”服务外，携程接送机还能够提供四大服务。
一口价订单，包含了高速费、过桥费、停车费等，旅客在预订支付后无需再额外支付费用；
如果客人到场后无法联系司机，可以随时联系携程24小时客服，如若未能提供服务，携程将为客人退一赔一；
如若航班延误，司机也可免费等待保证正常服务，如若航班取消，订单可免费取消；
与此同时，如若司机迟到，在核实清情况后携程也将根据客人等待时长作出相应赔付。
“携程已在旅行场景上涵盖机票、火车票、酒店、玩乐等等非常多的业务，而在地面交通中，接送机服务成功连接了大交通枢纽和目的地，打通了落地后交通环节，解决了用户的出行难题。”携程用车负责人宋臻介绍，携程接送机已经历经了六年的发展，成为了全球领先的旅行接送机平台，目前服务覆盖了超过120个国家，超过700个主流机场，服务的车辆也超过了12万辆，旅客能够在全球机场轻松享受到携程接送机的服务。
旅客可以在预订完机票后，直接进入接送机页面，可根据航班号判断用车时间，并根据目的地给出一口价明细。携程APP首页从“专车租车”宫格也可直接进入用车频道页面，旅客可根据航班情况，在国内接送机页面中预订相关服务。
上游新闻·重庆商报记者 郑三波
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