在重庆，夜幕降临后，生活仿佛才刚刚开始。
据悉，重庆城市消费60%发生在夜间，夜经济正在迸发出惊人的拉动力，业已成为全市经济增长的新引擎。但是相对白天而言，围绕“夜味”“夜养”“夜赏”“夜玩”“夜购”等夜经济，还缺乏有效的可落地的金融服务。
夜金融、夜服务由此应运而生。
突破了“朝九晚五”的限制，将营业时间延长至晚上10点左右。2020年8月24日，经过精心打造的中国工商银行重庆市分行首家“星光网点”，在江北观音桥商圈正式亮相。该网点突破了传统银行的时间界限，可以满足广大市民在夜间主要的金融服务需求。
作为重庆工行第一家按照“为民”“便民”“亲民”，高起点、高标准打造的“星光网点”，工行重庆建新北路支行一改过去银行服务以柜台为中心，客户被动和单向接受金融服务的场景，把客户的体验放在首位，并在服务理念、服务方式和服务“时、空”方面大胆创新，给市民带来了诸多令人眼前一亮的金融服务。
首家“星光网点”的重装亮相，标志着工行重庆市分行物理渠道转型朝着实现客户体验与网点创新服务能力的跨越式提升又迈出了实质性的一步，同时也是工行重庆市分行开拓进取、不断创新银行服务模式的重要体现。
积极探索 三个维度着力打造新型特色网点
走进这家“星光网点”营业大厅，印入眼帘的是简约、舒适、便捷、具有科技感的视觉体验。厅堂白色基底带来开阔的视觉体验和科技感，木色家具融入生活气息，整体布置都做了全新设计和创新，整个大厅明快通透，简洁大方。
工行重庆建新北路支行营业区域一共有两层，虽然面积不大，但非现金服务区、智能服务区、客户体验与互动区、理财区、自助服务区、后台处理区等功能分区鲜明，布局紧凑合理，形象设计新颖，一举成为观音桥商圈银行服务网点的一颗新星。
据工行重庆市分行相关负责人介绍，作为重庆工行网点转型的“试验田”，位于重庆市江北区建新北路16号茂业天地LG层、一层的建新北路支行，以迁址装修改造为契机，紧密结合实际特别是客户对夜间金融的服务需求，按照“为民、便民、亲民”的服务理念，创新从“时间、空间、业态”三个维度，积极推动网点从交易中心向交流中心转变，着力打造具备“智慧功能升级、社交功能联结”的夜金融夜服务特色网点。
开拓创新 星光网点突破时空限制方便市民
作为重庆首家“星光网点”，工行重庆建新北路支行的重装开业，不仅可以满足客户日常多元化的金融服务需求，更是解决了商圈内外市民下班后围绕“吃、住、行、游、购、娱”等，难以办理金融业务的现实问题。
“星光网点”在时间上因地制宜。根据客户在夜间消费需办理金融业务时，因网点关门难以办理的实际情况，工行重庆市分行在全市首家创建“星光网点”，将营业时间延长至晚上10点左右，与茂业天地保持一致。从此，广大市民在夜间也可以享受到工行的优质服务。同时，该行正在建设全行网点共享空间客户预约使用管理系统，可以免费为客户开放会议室、洽谈室，搭建沙龙、培训、会议等社交平台。
“星光网点”在空间上充分利用。据介绍，工行重庆建新北路支行除规划有传统的金融服务区外，还别具匠心地设计有共享服务区、增值服务区，通过物理隔断、动线规划、灵活设计，科学布局，实现了网点社交功能属性。该支行配置有可移动式引导台，客户开展大型活动时可以方便快捷腾出更大的空间；沙龙区配置有会议平板等设施设备，方便客户沟通交流。在这里，客户可以享受便捷、高效、舒适的金融服务体验，也可以在银行网点内举办会议、培训等日常办公和聚会。
“星光网点”在业态上跨界合作。据了解，工行重庆建新北路支行探索与自带流量的品牌咖啡店开展合作，创新打造“网点+咖啡”的服务模式，免费为客户提供吧台、座椅、茶台等系列增值服务。客户在享受金融服务之余，可以邂逅一杯“ICBC”网红咖啡，暂时告别喧嚣的打扰。
提升体验 给客户创造更多的沟通交流空间
首家“星光网点”按照模块化布局和客户动线规律，通过调整网点室内功能布局，引导客户智慧分流，形成了高效便捷的客户动线，给客户创造出更多的沟通交流空间，极大地提升了客户的体验感。
据介绍，第一层主要由接待引导区、自助银行区、公众教育区和现金业务服务区等组成，及时提供各类金融办理服务。第二层主要为客户提供专属服务，并给客户留足了大量沟通交流空间，安排了一些小隔间，增加了对于每一个客户私密性的关注和保护。
当然，除了以上的个性内容和创新外，这家“星光网点”还有许多地方可圈可点，期待大家来现场打卡！“星光网点”的高标准、高要求、高水平软硬件，必将呈现更高质量的客户服务，为广大客户带来极致的服务体验。
值得一提的是，除了建新北路支行以外，客户还可以在工行重庆市分行位于渝中区的解放碑支行享受到“休憩小站”服务；在位于沙坪坝区的三峡广场支行享受到全国“百佳网点”服务；在位于九龙坡区的谢家湾支行享受到7*24小时“工行驿站”服务；在位于南岸区的融侨支行享受到“亲子艺术中心”服务；在位于永川区的华茂中心支行享受到“夜经济”服务；在位于合川区的义乌大道支行享受到“商户之家”服务；在位于两江新区的两江分行营业部即将享受到“5G智慧”和“共享空间”服务。
上游新闻 邹俊
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