快递丢失、摆地摊、扔门口、扔消防栓……曾几何时，快递最后100米乱象频出。这背后，实际是天量包裹带给快递员不可承受之重。
数据显示，全国快递量从2010年23.4亿到2019年635亿件，10年飙升27倍；但与此同时，快递员供给严重不足，今年二季度最新短缺职业排行中，快递员排在前两位。
随着天猫双11到来，新的快递纪录又将诞生。为解决天量包裹收取难题，菜鸟驿站已做好准备：不仅延长营业时间、扩大保管空间，还推出“四大举措”推广消费者快递选择权。
因为许多人平时上班不在家，出于安全、隐私不愿开门等原因，在业内人士看来，菜鸟驿站的出现正在解决最后100米服务痛点，其率先探索解决方案值得鼓励，业内还有多种代收方式，需要大家和主管部门一起行业推动解决末端难题。
这一系列多元、可选择的服务，正在为快递最难的最后100米的探索答案。
“快”而难“递”， 快递员不可承受之重
快递之难，难在末端。
2019年，全国快递业务量超635亿件，已经连续6年居世界首位。国家邮政局最新预测显示，今年全国快递有望达到800亿件。
巨大的市场增量引得多方入局，快递行业进入另一场战争——价格战。据中信证券统计，全国快递价格洼地义乌快递价格连年下跌，单票价格从2013年的10.2元下降至2019年的3.8元。今年3月，义乌一些快递黄牛甚至开出“8毛发全国”的价格。
价格战苦了快递员。有快递员对记者表示，今年7月，到手派件费已降至0.4元/件，扣除短信费、电话费后，一单只能赚0.25元。“今年每天的派送量达到了史上最高，收入达到了史上最低。”同时，他们还承受着工作时间较长、天量快递配送压力。
人社部7月21日发布《2020年第二季度全国招聘求职100个短缺职业排行》，营销员、快递员、餐厅服务员再次成为最短缺职位。
快递员短缺和人均派送包裹翻倍，造成了快递员没时间打电话、无法送货上门、消防栓签收等乱象频出。
在此背景下，行业求新求变。
在业内专家看来，“随着快递自提柜、菜鸟驿站等代收点出现，近几年，快递乱丢乱放的问题得到解决。”
多元、可选服务，率先探索末端解决方案
传统末端服务在带来便利的同时，但伴随着变现收费，不少快递自提柜、代收点“要求打赏”、“强制收费”。同时，消费者对最后100米的要求越来越高，传统的末端服务已无法满足需求。
有专家指出，激烈的价格战下，最后100米的消费者知情、送货上门成为难题。
今年双11，新的快递纪录又将诞生。天量快递给快递末端带来前所未有的巨大压力。
在行业内，菜鸟驿站正率先通过多元服务提供末端解决方案。
从事快递行业5年的李文强，去年7月在重庆龙州南苑开了家菜鸟驿站，每天有1800多个快递到站点里。“今年我们除了无人取件机方便大家，3位工作人员一起为小区3000户住户提供包裹免费保管和送货上门服务。”李文强说。
数据显示，菜鸟驿站全国站点已布置近2万台无人取件机，重庆则是智能驿站数量全国前三的城市。通过无人取件机，消费者可扫描一下秒取快递。
与此同时，菜鸟驿站还将普遍延长营业时间，3万菜鸟驿站将开到晚上11点，部分站点营业至凌晨，还将投入超过16万工作人员、增加超过50%场地，保障末端体验。
不仅免费保管，菜鸟驿站陆续推出知情、可选择的服务，包括消费者可在线设置是否放驿站、快递包裹试行派送前“知心选”、包裹首次进入驿站前电话征求许可和智能柜自主设置等。
菜鸟驿站变“暖心小站”，邻里齐点赞
“太好了！菜鸟驿站终于开到家门口来了！”上海西木社区菜鸟驿站站长李育香说，今年7月开业时，有一位白领进门就发出感慨，出差再也不用担心快递保管问题。
这样的故事越来越多。
去年3月，邓珂在重庆金科西城大院开一家菜鸟驿站。她看到了小区居民的刚需：上班族平时不方便接收包裹，很多老人、小孩在家又不想开门，快递仍在门卫、小店、门口，也容易发生丢失扯皮问题。
“有了驿站的免费保管，加上站点员工也能帮忙送货，这些都不是问题了。”邓珂说，今年驿站还用上无人取件机，取快递全程也就半分钟，大家都说是“黑科技”。
因为服务好，这个驿站成了小区的服务中心。
今年2月，邻居小屈打电话说，由于人在湖北老家，没有办法按原计划返回，但家里有两只小猫咪没人喂养，非常着急。邓珂接到电话后一口答应，悉心照顾小猫，直到小屈2个月后安全返回重庆。
除此之外，这家驿站还有多样化邻里服务，寄存钥匙、外卖、鲜花、蛋糕，帮忙网购、退货……
“有了菜鸟驿站，感觉回忆中的邻里情又回来。”小屈说。
双11 在即，邓珂额外准备了30多平方米的场地，新购置了25组货架，可以多容纳5000余个包裹；同时他新招了员工，双11期间还会开到凌晨。
在重庆，目前已有2000多家菜鸟驿站方便大家日常免费保管快递，上千家提供过上门服务。双11期间，预计重庆1000多家菜鸟驿站将开到晚上11点，200多家站点24点后仍将开放。
上游新闻·重庆商报记者 韦玥
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