一天下午，快临近工行重庆建北支行结束营业时间的时候，有一个聋哑客户比划着手势，走进工行重庆建北支行营业大厅，似乎在寻求帮助。
大堂客服经理微笑着迎上前，利用学过的专业手势，示意客户入座。通过纸笔交流，了解到该客户在操作银行网上银行时遇到了困难，现在面临的问题是无法登录。
大堂客服经理根据经验判断，可能是客户遗忘了登录密码，于是她安排该客户到大厅自助网页设备上进行尝试，设备提示为登录密码输入次数超限。此时，客户指着该提示，不停点头，皱着眉头表示就是该问题一直困扰着他。大堂客服经理又将客户引导到自助设备输入取款密码，设备同样提示：取款密码输入次数超限。
大堂客服经理顿时清楚了问题的来龙去脉，她微笑地安抚客户，通过笔述告知客户，等一下拿着身份证，到柜台办理一下重置这些密码就行了，不用着急！客户表露出欣慰的笑容。
大堂客服经理陪客户到柜台办理密码重置业务之后，建议再在自助设备上去试试。可是，当客户按提示登录后，发现问题又出现了，密码还是错误！
此时，营业时间已结束，大厅的门缓缓关上。客户露出无奈的表情，在纸上写道：“算了，你们该下班了，我改天再来吧。”
大堂客服经理笑着拿起笔写到：“没关系，既然来了，就一定把问题解决了，何必又跑一趟呢？我会帮你想办法解决好的。”客户点了点头。
随后，大堂客服经理通过网点WIFI，为客户下载安装了手机银行，登陆时使用“忘记密码”选项，指导客户经过一系列流程的操作，重新设置了网银密码，终于成功登陆。
当客户即将离去的时候，他突然停了一下，在大堂客服经理面前的白纸上写下了一句：“你所给予我的尊重与帮助，让我几乎忘记了自己是一个残疾人，谢谢你！”
几周之后，该客户熟悉的影子又出现在了工行重庆建北支行营业大厅，与他一同来的还有几个同为聋哑人的客户。
大堂客服经理象看到老朋友一样迎了上去，亲切地使用手机写字问道：“网银用得还可以吧？”“嗯哪，通过你的指导，我发现你们的网银真的很好用，你们工行的服务也非常好，所以我介绍几位聋哑朋友一道来工行开网银！”
看到手机上打出的一字一句，大堂客户经理会心一笑，随即客户也跟着笑开了。
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